配送中心2012总结2013计划2012.pptVIP

一、2012年总结 配送业绩分析 月均配送量 直销同比情况 完成的工作 完成的工作 完成的工作 待改善问题 待改善问题 2013年配送中心销售目标 目标任务：1500万 挑战目标：1600万 部门建设计划 部门建设计划 部门建设计划 提升服务计划 提升服务计划 提升服务计划 提升服务计划 促进销售计划 促进销售计划 促进销售计划 促进销售计划 促进销售计划 促进销售计划 人力计划 人力计划 人力计划 人力计划 人力计划 人力计划 检查监督计划 检查监督计划 检查监督计划 需公司支持工作 2013行动计划 1、收银做帐及筹备主管的竞聘及培训。 2、重点关注下属成长，改变以往的管理方式，打破以前主管只是被动参与或执行的现状，将会议策划、促销策划、宣传策划、制度流程建设等管理工作分配给相应的分部主管，能更大程度的体验执行力的重要性，促进部门整体执行力的提升。 一、人才培养 1、定量安排有潜力的配送员跟随公司每期新员工培训，储备订送票能手。 2、增加配送员的产品推销的培训，如酒店产品、旅游产品。 3、市场营销培训。 二、技能提升 1、通过培训选拔提高提高员工技能 2、配送员激励，配送单量人均配送600/单以上，无差错、无投诉、领单/结单抽查合格率达95%，半年或年度奖励 3、6月前实施星级主管、配送员、营业员的评选方案 三、内部激励 配送员从事着日复一日，年复一年的简单繁琐工作，夏季台风，冬季严寒，这些自然环境磨练着配送员的意志，配送中心工作重心在于“人”，因此对员工的关怀显得至关重要，将带来业绩和服务的双重提升。 四、员工关怀 1、建立员工关怀表，分预见性和临时性纪录员工关怀的节点： 预见性：将员工的生日、婚礼、生子等提前做好记录，按时进行短信，电话关怀，礼品赠送。 临时性：员工生病、遇到困难、家庭特殊情况等，给予真诚的关心和帮助。 2、规范宿舍管理，已与行政主管沟通，2013年起分部宿舍列入定期检查，检查宿舍安全隐患、清洁卫生、并进行宿舍评比，确保员工住得安全舒心。 四、员工关怀 3、季节关怀，炎热天气防暑药品配备，寒冷天气防寒装备配备。 4、新员工入职关怀，管理者对新进员工的工作状态必须了解，入职第一月每周至少一次谈话，帮助其解决工作中的困惑。 5、提供分部主管更多学习机会机会，如订票、管理等。 6、收集员工兴趣爱好，组织相关活动。 四、员工关怀 1、加强每周的内部抽查和回访工作 2、加强文件签收和传达，由各分部主管负责，管理组负责抽查。 3、每月进行营业部基础管理检查（着装、环境、办公秩序等），评分公示，作为各种评优的依据。 4、执行力检查，如宣传单发放、礼品发放。 5、服务质量的抽查。 一、基础管理 1、坚持做好保险投保； 2、白单、行程单和保单三合一的检查； 3、超龄投保，建立差错保险的处理流程，确保错误信息保险不到客户手中。 二、保险管理 1、每季度开展一次安全知识教育，关注送票员人身安全，购买送票员意外险。 2、严格执行好担保流程。 3、配合财务做好票款检查，确保票款安全。 4、营业部固定资产安全。 三、风险管理 电动车硬件措施 2012年4月起深圳实施禁电动车来，送员交通工具丢失、被罚款、被没收一直是困扰着我们的配送工作，希望公司继续与航协申请争取能把申请办下来。 * 2012年工作总结 2013年工作计划 2012年工作总结 1 2013年工作计划 2 销售目标任务 3 行动计划 4 -59247 下降3% 增长7% 意识转换：我们在送票的同时提升服务 练好内功：新老同事的业务回炉培训 完善机制：配送基础、担保、车费报销等 团队建设：增减人员和团队凝聚力 一 二 三 四 内部管理 工作效率 实施了定额管理 优化了排班 整改配送路线 降低了加班 基础流程再造 成本控制及人员管理： 1、龙岗、布吉和龙华的三个部门共同完成平湖和横岗的配送 2、龙华、罗胡、布吉、福田、车公庙除罗湖分部减少二人，其他分部各减少一名配送员 2、布吉营业部由于销售业绩不起色，十月已改为配送点 4、筹备主管的竞选及培养 5、各分部培养C角色的收银做帐员，提升了员工技能和人员的筹备 6、为了更好的挖掘西丽片区的潜在客户，西丽分部改为营业部 宣传工作 1 意见建议收集 2 传帮带的工作 3 服务及销售意识 4 辅导宣传比较少，没有规模和计划的进行宣传，对公司整的销售促进较少。 规划性的意见建议收集没有，顾客的建议收集较少 需要传递给客户的信息停留在一线 管理人员和一线存在脱节； 1、配送员服务意识不强，对客户需求不够重视； 2、二次销售意识欠缺。 5、团队凝聚力有待加强 6、员工的基础知识较薄弱 7、5-7月新招员流失率较高。 没有人计划失败 失败都是因为没有计划 再长的路，一步步也能走完 再短的路，不迈开双脚