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有限网络带来无限空间 太平人寿 IP 电话系统介绍 2003 年 5 月，正是“非典”肆虐的时候。为使公司的业务经营 活动能够正常进行，太平人寿将所有的会议形式均改为电话会 议，并于 5 月 16 日召开了一次全国业务电话会议，针对突如其 来的变化商讨了对应措施，同时对全国业务布置进行了相应的 调整。此后，太平人寿各分支机构之间也经常通过电话会议来 进行交流与沟通，从而把SARS 可能对保险业务造成的影响降到 了最低限度。 按常理，企业单位即使通过 PBX 电话来召开电话会议，都需要 提前向当地电信部门申请，在获得批准并且予以开通后才能使 用。那么，太平人寿为什么却能如此“随心所欲”地召开电话 会议呢？ “因为我们采用了思科的IP 语音解决方案，在全系统内布置了IP 电话，多方通话只是它众多功能中的一个；我们不仅可以按照 需要随时召开电话会议，而且成本还很低”。太平人寿的相关负 责人解释说，“IP 电话是太平人寿IT 战略中的一个重要组成部 分，它不仅可以有效利用我们原有的网络资源，其丰富的功能、 低廉的通话成本更让太平人寿真正做到了‘沟通无极限’。” 7 成功 案例 “我们购买任何一个技术，都有严格的标准，包括可靠性、容 量以及厂家的服务水平等，综合这些因素，我们最终选定了 思科的 IP语音系统，并在提高我们的整体业务能力和服务水 平、降低成本以及员工的移动性等方面发挥了重要作用。” 太平人寿保险有限公司副总经理 何明兴 === != ! 2001 年在国内复业的“老店新开”的太平人寿，拥有先进的管理机制和市场化、国际化的运作理念，并一直致力于业 务的创新与信息化基础建设，积极运用信息技术来提高工作效率，改善客户服务质量。太平人寿是国内第一家在全国联 网的基础上实现的保险业务集中统一的保险企业，这为太平人寿在管理信息的采集与传输、承保风险的控制上带来了巨 大的便利，从而进一步提高了企业的经营管理效益、增强了后援服务管理的核心管控能力。 作为国内保险行业的科技先锋，太平人寿保险有限公司依托技术和人才优势，迅速打开了内地市场。继 2001 年开设北 京、上海、成都、广州四个分公司后，太平人寿又于 2003 年在南京、杭州、郑州、石家庄、济南、沈阳、深圳、宁波、 大连、青岛、佛山、东莞、中山、珠海、惠州、德阳、绵阳、乐山、内江、雅安等国内二十个大中城市筹建第二批分支 公司，进入了公司战略发展第二阶段。太平人寿也从而真正成为基本覆盖中国经济发达地区的全国性寿险公司。 随着太平人寿业务的发展和人员、机构的扩充，如何改善各部门和分支机构之间的沟通效率、提高客服质量并降低跨地 区的运营成本成了一个实实在在的问题。此时，思科公司的 IP 语音解决方案适时地跃入了太平人寿决策人员的眼帘。