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远程协助工具(RTO) 目录 RTO系统部署架构 RTO服务客户端环境要求 RTO系统主要功能特点概要 RTO系统应用实例讲解 2 Lenovo MS 目录 RTO系统部署架构 RTO服务客户端环境要求 RTO系统主要功能特点概要 RTO系统应用实例讲解 3 Lenovo MS RTO系统部署架构 4 Lenovo MS BYD MS-RTO系统架构 5 Lenovo MS RTO系统部署架构 RTO服务客户端环境要求 RTO系统主要功能特点概要 RTO系统应用实例讲解 6 Lenovo MS 目录 RTO服务客户端环境要求 电脑：PC或Notebook 内存：256M及以上 网络：156K带宽及以上 操作系统：WindowXP/2000/2003/Vista/Win7操作系统 浏览器IE浏览器（6.0，7.0，8.0） 防火墙策略：防火墙不能设置强行切断长连接的策略开通访问目标地址的443和80端口策略 7 Lenovo MS 目录 RTO系统部署架构 RTO服务客户端环境要求 RTO系统主要功能特点概要 RTO系统应用实例讲解 8 Lenovo MS RTO系统主要功能特点概要 RTO主要功能，特点： 服务应用网络资源可以自由配置，网络通信安全加密，灵活适应企业网络安全要求 提供全程的服务管理日志（Key Point的数据库记录，文件传输的文件副本记录，远程协助全过程视频记录） 支持分级别远程协助控制（用户不接受不能操作用户电脑） 支持文件传输安全级别控制（文件传输方向控制） 支持常用Windows操作系统及IE浏览器 支持一对多的远程协助服务方式，提升服务效率等 9 Lenovo MS 目录 RTO系统部署架构 RTO服务客户端环境要求 RTO系统主要功能特点概要 RTO系统应用实例讲解 10 Lenovo MS RTO系统应用实例讲解 客服端环境准备 客服端创建服务 客户端使用服务 远程协助过程操作说明 11 Lenovo MS 客服端环境准备_访问服务页 12 Lenovo MS 启动IE浏览器（一般在桌面上有一个蓝色的图形显示，如： ）或其它IE内核的浏览器（如：遨游等），在地址栏输入服务网页地址（/msit）。如图所示： 客服端环境准备_确认安装服务控件 点击提示框，并在弹出选项框中选择“为此计算机上的所有用户安装此加载项(A)…”，并在后面用户账户控制提示框点击“是”。如图所示： 在您选择安装后，系统会弹出请确认的对话框，确认发行者为Lenovo(Beijing)Limited后，点击确定按钮。如图所示： 请稍等10秒钟后控件自动安装完成。安装完成后，信息提示区域会显示“远程协助控件已安装”的绿色提示。如图所示： 控件安装前（或安装失败） 控件安装成功 13 Lenovo MS 客服端创建服务 　　点击“启动远程服务”按钮启动远程协助服务前，请查看前面文本框内的6位随机数字服务号码。并在启动远程服务后，将此号码告知准备服务的客户。 如果多次启动远程协助服务，则会在下方显示每一次启动所使用的服务号码。注意，当前客服端所启动的远程协助服务应用号码是最后一次服务号码，如下图中红框所示。 14 Lenovo MS 客户端使用服务_访问服务页 启动IE浏览器（一般在桌面上有一个蓝色的图形显示，如： ）或其它IE内核的浏览器（如：遨游等），在地址栏输入服务网页地址（/msit）。如图所示： 15 Lenovo MS 客户端使用服务_确认安装服务控件 点击提示框，并在弹出选项框中选择“为此计算机上的所有用户安装此加载项(A)…”，并在后面用户账户控制提示框点击“是”。如图所示： 在您选择安装后，系统会弹出请确认的对话框，确认发行者为Lenovo(Beijing)Limited后，点击确定按钮。如图所示： 请稍等10秒钟后控件自动安装完成。安装完成后，信息提示区域会显示“远程协助控件已安装”的绿色提示。如图所示： 控件安装前（或安装失败） 控件安装成功 16 Lenovo MS 客户端使用服务_启动远程协助工具 客户通过电话从客服那里得到远程服务服务号码（6位数字）后，在服务号码输入框内输入后点击连接按钮。如图所示： 点击连接按钮后会自动启动远程协助服务软件。如图所示： 17 Lenovo MS 远程协助过程操作说明 18 Lenovo MS 远程协助过程操作说明 见演示流程 19 Lenovo MS