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公共关系口才概述 口才及其相关概念 识记：语言，口头语言，书面语言，态势语言，副语言，标准口语，我国标准口语，言语，言语活动，言语交际，口才，口语表达艺术 领会：语言与口头语言，口头语言是其他语言形式的基础，口语与标准口语，语言与言语活动，语言和言语的区别，口语与书面语言，口头语言的特点，口才与口语表达。 识记： 语言，是人类特有的社会现象，是声音，文字和意义相结合的符号系统，是社会交际，表情达意的重要工具 口头语言是指音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言 书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式 态势语言是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号 副语言也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现，不分音节，需要根据语境确定其语义的语言现象，如语调，语速，重音，停顿以及笑声等。 我国标准口语：确切表述是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。 言语就是指对待特定语言的运用和运用语言所产生的结果 言语活动，对特定语言的运用，包括表达（说话或写作）和领会（倾听或阅读）两个方面，表达和领会都是对特定语言的具体运用。 言语交际包括书面语言交际和口头语言交际。 口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。 口语表达艺术实际上是指有意识地运用各种表达手段，方式，方法，技巧，使表达准确，鲜明，得体，巧妙，生动，有力，具有强烈的“打动人，感染人，征服人”效果的口语表达。 领会 1.口头语言是其他语言形式的基础，基础性主要表现在以下四个方面： 没有口头语言就不会有书面语言，书面语言是根据社会交际的需要在口头语言的基础上创造出来的。 口头语言的历史长，书面语言的历史短。 口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流；书面语言的应用范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。 口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。 2.言语和语言的区别： 语言为民族或全民所共有，言语则为个人的行为； 语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限； 语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。 3.口头语言的特点： 音义结合的相对性； 思考表达的同步性； 瞬息即逝的短暂性； 信息反馈的迅速性； 语体风格的简洁性。 第二节 口才与公共关系口才 识记：公共关系口才 领会：口才的基本特点，口才的综合性特点，口才与公关口才的关系，公共关系口才的基本内容 识记： 公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能 领会： 1.口才的基本特点： 明确的目的性； 明显的综合性 独特的技巧性； 突出的实践性 2.口才的综合性特点： 生理和心理的综合； 素质和能力的综合； 思考和表达的综合； 方式和手段的综合。 3.口才与公关口才的关系：一般与个别的关系 一般口才不能代替公共关系口才 一般口才是公共关系口才的基础 第三节 公共关系口才的衡量标准 识记：原则，公共关系的基本原则 领会：一般口才的衡量标准，公共关系口才的衡量标准，遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，服务公关活动的即定目标，公关口才衡量标准的强化效应，公关口才衡量标准的弱化效应 简单应用：应用一般口才的衡量标准评价口才实例，应用公共关系口才的衡量标准评价公共关系口才实例。 识记： 原则：是指人们观察，分析，研究，处理问题以及从事实践活动所依据的法则或标准。 公共关系的基本原则是指研究公关理论，从事公关实践，开展公关活动必须遵守的一般准则，也是确定公共关系口才应用原则的理论依据和应用公共关系口才的指导方针。 领会： 1.一般口才的衡量标准：一是说得对不对，二是说得好不好，三是说得妙不妙 2.公共关系口才的衡量标准： 遵循公共关系的基本原则 体现公共关系的基本精神 服务公关活动的即定目标 3.遵循公共关系的基本原则： 公共关系的总体原则 公共关系的实践原则 公共关系的活动原则 公共关系从业人员的职业原则 4.体现公共关系的基本精神： 公众必须被告知，讲真话，投公众所好是公共关系思想的核心，是公共关系观念的科学涵义。 5.服务公关活动的即定目标： 交流信息 沟通情感 改变态度 引起行为 6.公关口才衡量标准的强化效应就是指一旦口才符合或达到这一标准，其作用和效果将得到增强。也就是说只要口才的施展遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，就能起到强化公共关系活动效果的作用。 7.公关口才衡量标准的弱化效应是指一旦口才不符合或未达到这一标准，其作用和效果将会受到削弱，。也就是说，如果口才的施展没有遵循公共关系的基本原则，未能体现或者违背公共关系的基本精神，那么，将会弱化公共关系活动的作用和效果。 第四节 公共关系口