我们享有“上帝”的权利.pptVIP

2012.5.13 星期日 母亲节（Mothers Day），是一个感谢母亲的节日。这个节日最早出现在古希腊，而现代的母亲节是每年5月的第二个星期日，起源于美国。母亲们在这一天通常会收到礼物，康乃馨被视为献给母亲的花，而中国的母亲花是萱草花，又叫忘忧草。 这个星期天是母亲节，所以亮亮想给妈妈购买礼物，现如今网购已经成为一种时尚，网上商品品种多，网购快捷方便，打开淘宝网页，迎面就看见一条横幅广告: 顾客是上帝 权利名称 主要内容 生活中损害消费者合法权益的典型表现 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 产品或服务缺陷伤人损物，如伪劣药品害人、食物中毒等 不明码标价、虚假广告 搭配销售、强制购买 缺斤少两、坑蒙拐骗 商家拒绝消费者的合理赔偿要求或相互推诿 商家对消费者随便搜身、歧视、辱骂 （最基本） 在现实生活中，顾客就是“上帝”吗？ 消费者处于不利地位的原因： ①商品生产规模扩大，花色品种繁多，构造日益复杂，这使得消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位； ②相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生“店大欺客”的现象； ③个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。 今天终于到了收货的日子，亮亮打开包裹一看，收到的实物和店家介绍的有很多出入——“图片上亮闪闪的水晶发卡”变成了“暗淡的塑料发卡”，帮妈妈订购的两本书，一本被店主告之没有货，寄来了两本一模一样的，亮亮要求改掉钱，退掉没有货的那一本，店主说改不了，因为他是淘宝商城的店，不能随便改价格。 合作探究： 作为消费者的亮亮，他的哪些权利遭到了侵害？说出你判断的依据。 面对与店家介绍的有很多出入的实物，要求退货又得不到满足。 亮亮只能自认倒霉？ 消费者运动的兴起 联合国于1985年通过了《保护消费者准则》 国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日” 我国于1985年建立了中国消费者协会，而且还颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法》 买来的礼物不合心意，商家又不给退货。为了能在母亲节那天给妈妈送上礼物，亮亮想到了送妈妈一本养身的书，于是他来到了新华书店。在书店，他看到了这一幕： 现代“孔乙己” 是撕,不是偷! 新华书店 你怎样看待这样的“上帝”？ 作为消费者要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。 1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌; 2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物; 3.对营业员的优质服务应表示谢意; 4.维护生产经营者的正当利益。 漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？ 公平交易权 自主选择权 知情权 求偿权 小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（ ） A.对商品和服务的真实情况的知悉权 B.对商品和服务的自主选择权 C.公平交易权 D.人身安全不受侵害 下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（ ） ①贩卖假酒 ②挪用公款 ③克扣工人工资 ④强行推销商品 A、①②③④ B、①②③ C、①④ D、②③ 消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（ ） ①产地、性能、价格 ②用途、等级、生产日期 ③商品的成本、降价幅度、降价范围 ④有效日期、主要成分、售后服务 A、①②③④ B、①②③ C、①②④ D、②③④ 在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是 （ ） A民法通则 B．产品质量法 C消费者权益保护法 D．反不正当竞争法 * *