“我的e家”e6手机版套餐.pptVIP

天津电信客服培训组 2010-04-19 “我的e家”e6手机版套餐 ——天津电信客服中心培训组 一、套餐简介、目标用户群、产品卖点和上线时间； 二、资费说明； 三、业务规则； 四、计费规则； 五、业务受理； 六、发卡开通规则。 内 容 简单讲一下这几个内容之间的关系。提示重点内容是哪几个！ 一、套餐简介、目标用户群、产品卖点和上线时间 1、套餐简介： e6手机版套餐的成员为固话、手机，不区分“市区和郊县”，分为三档资费。 2、目标用户群： 面向语音需求较高的中高端家庭客户，提供移动、固话融合的语音及语音增值服务。 3、产品卖点： 以共享通话时长、套餐内成员互拨免费、固话免月租、手机漫游接听免费等为卖点。 4、上线时间： 2010年10月18日 温馨的三口之家 免费的午餐 1860年10月18日，英法联军大肆抢劫并纵火焚烧了北京著名的皇家园林——圆明园。 雨林木风 2011-4-19 雨林木风 2011-4-19 哪些电信用户能够用此套餐？固话和手机。 （过渡）接着说：但是不是说用户有了电信的固话和手机之后他一定就是你的套餐的客户呢，回答：不一定。因此要明确我们这个套餐所使用的人群？ 那么我们这个套餐有哪些优势呢，缺点是不是也有，太贵了，但是我们只强调优点。 既然这个套餐这么好，是不是他早就出现了呢？对，在去年的10月18日，这个套餐就已经推出了。 二、资费 1、“我的e家”e6手机版基础包 2、“我的e家”融合套餐手机加装包 3、“我的e家”融合套餐可选包 4、解释口径 雨林木风 2011-4-19 哪些电信用户能够用此套餐？固话和手机。 （过渡）接着说：但是不是说用户有了电信的固话和手机之后他一定就是你的套餐的客户呢，回答：不一定。因此要明确我们这个套餐所使用的人群？ 那么我们这个套餐有哪些优势呢，缺点是不是也有，太贵了，但是我们只强调优点。 既然这个套餐这么好，是不是他早就出现了呢？对，在去年的10月18日，这个套餐就已经推出了。 1、e家，也是一个家，一个家庭不是一个个人，一个单身称不上家庭，因此无论是哪一种e家资费他至少要包含手机和座机。 手机版：顾名思义费用只产生在手机上？不是。 2、与手机融合：顾名思义，费用不仅仅体现在手机上，可能融合固话，虽然费用上总体比手机版贵，但是整个算下来还是便宜不少，这叫做多买便宜，麦当劳都去过，对吧，记得有一个冰激凌，买一个7元，买两个10元，对吧，这个产品就是这个含义。（配一个麦当劳的图片，学员音响就更深刻了） 3、融合套餐里面 具有可选性了。 我们说统一口径，不要让谁抓住把柄。对吧，因此口径是内部对外的，我们员工是内部人员，而客户是外部人员，如果不统一口径，出现口误，会出现不同的客服人员解释的统一内容含义不一致，让客户抓住把柄，使我们的工作很被动。 好了下面我们就研究第一个内容资费项目手机版基础包。看看他的资费到底是如何规定的。 1、“我的e家”e6手机版基础包 长市700 86 长市500 66 本地市话0.12本地国内长途0.30 1、月租，本地互打 2、固话来显3、手机上网流量100M4、手机报、189邮箱 全国 长市300 46 超出后资费（元/分钟） 超值赠送 免费接听 通话时长（分钟） 月基本费（元） 注： 1、基础包内包含（必选）一部固定电话、一部手机。 2、手机上网流量100M为套餐内 手机独享。 3、通话时长中的分钟数为套餐内固话、必选手机和加装包手机成员共享，且套餐内所有成员之间的本地通话互打免费。 二、资费 基础包 基础包 必选 过渡（从上一页翻页前说）用户在使用某一种套餐的时候，最关心的就是，我的手机用这个套餐一个月要花多少钱？对吧，因此，对于客服人员来说，熟练掌握此产品的资费是极其重要的，线面我们就来分析一下这款产品的资费！ 1、46、66、86怎么记呢？小学就学过减法，对吧，大家见一见，相差20，对吧，因此记住一个就行，剩下的2个加减吧。 2、通过时长3、5、7奇数，相差200分钟。 （345678可以这样记忆） 超出后资费123 月基本费和通话时长大家一定要搞清楚，这个是固定电话和手机的总通话时长，就如同在家里面手机没电了，我可以用座机来实现手机的通话功能，系统会自动继续计算这个通话时间和费用。 2、100m，上网手机独享，这个也好理解，如果用座机链接电脑上网，100m一会不就用完了吗？对吧，所以你可以用手机看看新闻，别下载图片和视频。 3通话时长当然要手机、固话和家装包成员共享，要不怎么称之为一家，一家怎么联系。既然是都是一家人了互相说说话就别要钱了。因此本地自驾成员通话全免费。 二、资费 2、“我的e家”融合套餐手机加装包 在基础包内再增加一部手机