解决消费软件常见问题.docVIP

消费类产品问题解决 1. 消费系统发卡密码忘记，不能发卡怎么处理? 　　答：消费系统发卡密码写在消费软件数据库company表中的parameter这个字段下。如果您没有条件打开数据库，那么请您联系我们的技术人员协助您处理。 2. 消费系统中，使用过的卡号，可以继续使用吗？ 　答：消费系统中使用过的卡号，不能继续使用。因为人员离职后会在软件离职库里形成以个离职人员档案以备管理员进行查询。 3. 消费机可以外接小票打印机? 　　答：可以。消费机推荐的打印机型号为：爱普生(EPSON) 的串口打印机型号是 TM-T58、TM-U200A。要注意用我司标配打印机线，名称是：A1401110 打印机线。 4. 消费机外接小票打印机的格式是什么样的?都有些什么内容? 　　答：目前小票打印机的内容有消费时间、卡号、金额和余额。 5.我用发卡器发卡的时候，出现找不到IC卡或者卡已经损坏。 　 答：请检查发卡器周围是否有大功率电器，如：主机箱，空调，220V电压等，请把您的发卡器远离大功率电器50厘米以上。 Q：怎么使用备份的数据库进行还原? 　　A：消费软件数据库备份功能，可以将数据库备份到一个.sql文件，然后在服务器电脑上还原。例如备份文件的位置是：D:\dbzktime\20080314192429.sql ，以下通过文件还原数据库的步骤： 　　1).在【开始】\【运行】中输入cmd打开命令行窗口，输入：mysql –u root –pzksoft3 D:\dbzktime\20080314192429.sql ，敲回车键进行还原。 　　2).注意，root是指mysql的用户，zksoft3是mysql密码，我们发布的版本默认是zksoft3。 　　如果仍然不能还原，请联系我们0755 　7. 问：安装软件的时候报错，如下所示： 　　答：这个是由于软件链接库问题造成，请重新注册一下即可。 　　方法：点击电脑开始菜单-运行 然后输入：regsvr32 zkemkeeper.dll 然后点确认即可。如下： 8. 问：消费机卡密码支持多少位的密码? 　答：消费系统目前写卡密码只支持6位密码。 9. 问：我发卡的时候，发卡密码设置了3位密码。我在软件以及在设备中都设置了相同的密码，但是发卡后，仍然不能使用，消费的时候提示卡密码错误，请问我应该怎么处理? 　答：我们的消费系统目前仅支持6位卡密码，如果已近使用了3位密码，那么写入密码的扇区将不能使用，请重新更换其他扇区，设置6位卡密码。 10. 问：我发卡的时候写入了卡密码，消费机上也设置了相同的密码，但是我发卡的时候同样提示卡密码错误，请问我因该怎么处理? 　　答：消费机系统一共有3个密码需要设置。 　　1).消费机上的密码 　　设置方法：进入系统设置菜单----机器密码 　　2).初始化卡设置的密码 　　设置方法：进入卡片中心——初始化IC卡 如图进行设置 　　3). 软件的密码 　　设置方法：打开软件，同时按Crtl+Alt+F12在弹出的菜单中填入密码即可，如图： 　　这3个密码必须一致，并且都是6位，不然就不能正常使用。 11.消费软件密码忘记了，我应该怎么处理? 　　答：我们的消费软件密码存在数据库中 zks_user表中的pwd字段下。您可以进入数据库进行查询。 12.在刷卡之后，消费机蜂鸣器长鸣 ，且语音提示请重刷卡。重新刷卡后正常。 　　答：这个正常情况，是因为刷卡过快导致的，消费时请将卡放在读卡区域时间稍长点，直到提示消费成功为止。 13. 刷卡消费的时候，消费机提示不在消费时间段？ 　　答：请进入消费软件系统设置-卡类资料设定中添加时间段。 　14. 消费机上可以显示姓名么，怎么设置消费后显示姓名？ 　　答：可以。 需要首先在设备上开启白名单检查功能。然后把白名单上传到消费机上。 15. 消费的时候提示：消费超额，请确认消费？ 　　答：可能是您的卡类做了消费金额，消费次数。请在卡类设置中设置即可。 　　16. 没有消费权限？ 　　答：请进入软件，卡类设置中，增加可用设备即可。如图 17 . 为什么我外接指纹仪，指纹仪的灯不亮。机器里已经打开外接指纹仪的参数? 　　答： 机器在打开外接指纹仪参数后，系统会提示要重启机器，只有重启机器，才能对指纹仪进行初始化操作，重启后即可使用。 18. 为什么我已经发了卡，但是在使用的时候机器提示“白名单不存在”? 　　答：这是由于消费机里“白名单检查”选择为“是”，而你软件登记的用户信息没有下载到消费机里。下载途径是：卡片管理——白名单管理。 19：为什么我给卡片设置了密码以后，为什么每次制卡的时候都不能制卡 ，提示“写卡信息发生错误，请检查密码是否正确”? 答：写卡的时候，只有正确的读取卡扇区密码才能写入信息。所