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售后服务 什么是优质的服务？ 优质的服务带来…. 建立客户基础 降低业务成本 开发1个新客户所需的成本＝保留５个老客户的成本 售后服务的重要性 质量服务的体现 维系友善关系，将客户变成朋友 建立客户基础 销售的真正开始 售后服务的时机 签订万房产买卖合同的当日 办理产权过户当日 客户搬家时 成交满两周时 每个2-3周 特殊日子 客户需要帮助时 售后服务的形式 赠送小礼品 寄送关于房产的相关资料 电话、信函、面谈保持联系 节日贺卡 售后服务的形式要有针对性 最好的售后服务就是---- 让客户忘了你都难！ * * * * * 客户满意程度分为三种： 一、需求未得到满足，顾客感到不满意 二、没有不满意，也没有不满意 三、满意，服务提供超出客户预期
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