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中央大學。范錚強 IT 對組織的衝擊 國立中央大學、資訊管理系 范錚強 Tel: (03)426-7250 mailto: ckfarn@.tw .tw/~ckfarn 2017.03 Rev. 5 中央大學。范錚強 * 傳統想法 組織目標 組織結構 資訊處理 企業策略 中央大學。范錚強 * 電子化企業 組織目標 組織結構 資訊處理 企業策略 降低不確定性 增加處理能力 創新的機會 營運模式變革 中央大學。范錚強 * 企業組織轉型 Hierarchy 階層性組織 Centralized 中央集權 Control 控制 Increase span of control Downsizing 縮小規模 Delayering 減少層級 Reengineering 再工程 Rigid inter-org. boundaries erased 消彌跨組織邊界 Empower 授權 中央大學。范錚強 * 企業成長 小企業 彈性 分權 困難：控制、溝通 大企業 階層 集權 困難：僵化、喪失創新能力 中央大學。范錚強 * 矩陣式組織 立意 Adaptive 能調適 Information intensive 資訊溝通能力強 Team-based 團隊 Collaboration 協作 Empowered 授權 經常發生的結果 Conflict 衝突 Confusion 混亂 Information overload 資訊超載 Duplication of resources 資源重複 中央大學。范錚強 * The Organization Design Challenge 混亂 中央大學。范錚強 * 資訊處理理論Information Processing Theory 企業組織目的在處理資訊 兩大策略 1. 降低不確定性、資訊處理需求 分工、標準化、成立獨立單位 2. 增加資訊處理能力 垂直資訊系統、增加協調機制 中央大學。范錚強 * 資訊處理理論 不確定性、處理需求 資訊處理能力 平衡線 A B C D A: 增加資訊處理能力 B: 採用簡單的組織結構，降低資訊處理需求 C: 選用更複雜的結構，增加競爭力 D: 降低能力、降低成本（不常發生） 中央大學。范錚強 * Building Lean, Yet Agile Enterprises 中央大學。范錚強 * 傳統說法 市場競爭 缺乏競爭力 代理成本 高 低 階層組織 中央控制 做不到 低 高 交易成本 虛擬整合 電子化企業：虛擬整合 中央大學。范錚強 * 我們在講什麼？ 單一個企業內部？ 眾多分散在各處的專業單位 協同合作，達成共同目標（目標如何訂定？） 還是一個供應鍊中的眾多企業 打群架 各自負責 中央協調 協同合作 中央大學。范錚強 * 虛擬整合 重視速度 維持控制 Empower 授權 但是並非無政府、無秩序 並非消除權威 Authority 組織改變並不只是改變結構就能達成 需要營造適合變革的條件 例如：績效評估機制 中央大學。范錚強 * IT 促成彈性和控制 Enable Agility and Control 需要能在流程面和管理面同時著手 流程面： 重新設計 end-to-end 流程 管理面： 改變運作速度，必須調整組織、控制機制、授權機制、誘因（績效評估）、文化等 中央大學。范錚強 * IT 促成責任和協作 Accountability and Collaboration 責任：當責 一旦各單位自行負責，就不需要有太多的責任追究的需要 協同合作 追求共同目標 合作 密切地溝通協調 中央大學。范錚強 * 責任 很多美國的立法，都有一句 ... one is responsible, and can be held accountable and liable to ... Responsible: 一般的負責 Accountable: 可被追究、可被告訴、可被懲罰的責任 Liable: 賠償責任（可透過保險等機制轉嫁） 中央大學。范錚強 * Redefining Authority Systems * * 中央大學。范錚強 * *