装饰公司工作总结及计划.docVIP

装饰公司2011年工作总结及2012年工作计划 辞旧迎新旧的一年即将过去，新的一年即将到来，现将2011年的工作虽存在的不足做以总结，并对2012年的公司工作进行计划安排。 一、总结过去找出不足 过去的一年里我们取得了一定的成绩，但工作中也存在着问题协调指挥、实施安排、检查督促工作流程员工的信心丧失和士气低落，满怀信心迎接201 过去所有的成败都将成为历史。我们翻开的是崭新的一页，为了在未来的一年里能获得更好的成绩，我们要做好充分的准备满怀信心迎接201年压力变动力，在危机中找商机，牢固龙头地位疲软的影响下，装饰同样受到冲击，这无疑是对我们一个，压力越来越大。市场周年店庆户座谈会稳固我们行业的。 年指标量分解： 自然进店及返单占20% 160万 电话营销20% 160万 市场部60% 480万 月分解量：（进店量） 1月份 0 2月份 30万（40） 3月份 40万（50） 4月份 60万（75） 5月份 150万(200) 6月份 100万(130) 7月份 80万(100) 8月份 80万(100) 9月份 80万(100) 10月份 140万(180) 11月份 30万(40) 12月份 10万(20) （二）打造精干的设计团队 发挥中流砥柱作用 设计部门针对明年的工作提出了六个需要：需要提高办事质量和效率要重视要重视协调工作要重视督办工作提高内部员工素质基础，加强建设。—4个 对2012年的预估： 设计部人员结构：A+B+C+…… A部分： 分两个部（设计一部、设计二部） 每一部有两个设计工作室4人—6人。 主力设计2人、优秀助理2--4人。 （注：每月每个工作室任务25万一季度一考核 全完成者“奖” 完成80%小“奖” 完成50%以下出工作室） B部分： 普通设计师5人能独立完成整套流程 任务一月3万 C分公司部分： 人员8--10人设计师 月产值任务30万 计算：A+B+C=145万月产值 季度考核计算：145万月产值*3=435万一季度 (三)质量是公司的生命，质量是企业的效益 公司将2012年工作重点向工程质量要口碑,向客户满意度要品牌为主导思想，一切以工程质量和客户满意度为主，精心打造客户100%满意的精品工程。对工程施工过程中出现的问题及时解决，杜绝拖延工期，客户投诉电话要有记录落实及回访，最终客户满意程度 。为确保工程的质量和形象，要增加优秀的施工队，对工程施工人员实行末位淘汰制。 （四）不断跟踪网络营销理念，维护和提升公司形象搜集市场信息针对不同客户群制订推广计划和目标，与各大行业媒体和协会保持良好的沟通和合作关系，利用各种媒体推广公司的产品。，配合主题选题、设计、推广效果。（五）严格公司制度，加强全方位培训，造和谐的团队。。在激烈的市场竞争中，企业除了要有适应市场的发展战略外，更重要的要能发掘员工潜能，凝聚员工人心，激励员工上进。培训地点从室内扩展到室外，培训课堂走进部门、班组，培训形式由被动变为互动，开展了脑力与体力、智慧与耐力、部门与部门相结合活动，增强企业的凝聚力，员工打造成一支综合水平较高的队伍。 序号 项目 培训内容 受训对象 目 的 培训方式 具体安排 备注 1 制度培训 人事行政制度培训 全体员工 让员工明了公司的办事规则，能很有序地工作 集中授课 从过春节2月中旬开始，每季度培训1次 行政部负责组织、实施 2 财务借支及报帐制度培训 全体员工 让员工掌握公司的财务规范 集中授课 1批次，安排在3月下旬 行政部组织、财务部讲授 3 新员工入职培训 新入职员工 让新员工了解公司相关规定 分批授课 有新员工上岗，随时进行 行政部组织、实施 4 企业文化培训 职业素质培训 全体人员 提高员工的素质水平，树立良好的心态 集中授课 分12批次，每月至少1次 行政部组织、实施 5 职业礼仪培训 全体人员 培养良好的行为习惯 光盘及多形式 安排在每月晨会及集中学习时进行 行政部组织、实施 6 团队意识培训 全体人员 增强员工的团队凝聚力意识 光盘、拓展 每月上旬进行 行政部组织、实施 7 执行能力培训 全体人员 提高全员的执行能力 光盘讲座或专家讲座 每月的下旬 行政部组织、实施 8 专业技能培训 设计技巧 设计部 提高设计人员的业务能力 沙龙、授课 每星期安排3-4次 设计部组织实施 9 客户经理培训 前台及客服 提高受训人的业务水平 集中授课 不定期的进行 行政部组织、实施 10 市场营销知识 市场部全体 提升受训人员的专业知识水平 集中授课 每月进行1批次，从2月下旬开始，按专题穿插进行 市场部组织、实施 11 活动期间