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2011上半年述职报告 建材部 目 录 工作亮点 工作不足 1、三月份顾客满意度自查中，现场问题较多。 2、相关厂商资料整理过程中有疏忽，例如：厂商八项资料有一部分过期。 3、独立处理突发事件能力不强。 4、营业员培训不够深入，培训后缺少监督，使培训未能全面落到实处。 5、五一活动销售目标未完成。 开源节流、节能降耗 开源节流、节能降耗 开源节流： 2、空白墙及公共区场地出租：德仕地板、倾心画业、帅丰电器。 开源节流、节能降耗 节能降耗： 1、办公用品及工作用电的上的节约使用； 2、“五一”促销宣传，组织营业员下小区派发资料，节约了宣传成本。 3、将节能思想在日常营业员管理中推广，如：卫生间纸张、水源节约使用并监督。 下一步工作计划 下半年首要工作： 1、收缴下半年租金，力争达到100%的收缴率；考虑到建材馆一直处于低迷状态，必须提前做好商户的安抚工作。 2、 针对个别经营困难的商户，随时关注并掌握其动态，寻找后备资源； 3、海景文化学习，执行并应用。 下一步工作计划 下一步工作计划 每月必做： 1、每月对建材类销量统计分析并上报集团； 2、马上筹备五月份商户座谈会，保证每个月召开一次商户座谈会 ； 3、据调查我商场大部分导购员素质都很一般，甚至很差，因此员工培训是重中之重，并且每个季度评选出“银白合”优秀营业员，鼓励和调动营业员的积极性； 4、每月健身计划实施。 下一步工作计划 团队建设： 1、不断提高自身素质，发挥原有能力以外，不断学习岗位所需能力和向优秀者学习，向全能型的方向迈步。 2、注重规范管理，提升本部门员工的综合能力，培养每个人独立解决问题的能力。 3、在平时工作中充分运用团队成员的优点，将工作分流，各施所长，从而打造高效率团队。 下一步工作计划 日常工作： 1、加强现场巡视，发现问题及时纠正解决，保证良好的经营秩序 ； 2、坚持公正合理，灵活管理，妥善处理各展位及营业员之间的矛盾，保持和谐的经营环境，同时认真解决顾客的每起投诉 ； 3、了解商户、营业员思想状况，多交流，多沟通，以了解其经营动态，用来分析和判断市场。 打造核心竞争力 打造核心竞争力 打造核心竞争力 打造核心竞争力 五一活动分析 五一活动分析 综合分析： 1、通过“五一”期间各个市场反映，在五一期间结婚、出游的人较集中，分散了活动期间的大部分人流量，但是此次活动成交率较高。 2、宣传资料出台较晚，且宣传周期短，顾客对活动内容不解。 3、活动的实际操作繁琐，消费者更愿意从简便快捷的活动中得到实惠。 如何提升商场人气 如何提升商场人气 营销活动：通过团购会，小区活动（目标小区深度耕耘），另外，如果挑选部分商户参与到营销策划中来，效果更好。 如何提升商场人气 信誉服务：价格体系合理控制，保质保量，并通过热情、全方位的服务（在红星员工及营业员的服务中体现），以及家装公司的带动，达到口碑宣传的目的； 如何提升商场人气 广告宣传：广告是提升人气最根本、最直接的方 法，在此次五一活动的调查中，有40%的顾客是通过广告宣传前来消费；在低成本营销的前提下，扩大宣传范围和力度。 * * 上半年工作亮点 上半年工作不足 开源节流、节能降耗 下一步工作计划 如何打造核心竞争力 五一活动总结、分析 如何提升商场人气 团队能力 组织能力 创收 日常工作 在王经理的带领下，团队能力不断的提升，每个人都发挥了重要的作用。 营业员培训 商户座谈会 运动会、捐款等活动 户外广告 报纸、一本通、吊旗等广告 公共区场地出租 维持现场秩序，协助经营 营业员及展位规范管理 处理问题、矛盾及顾客投诉 亮点来源于团队 开源节流： 1、建材部上半年所有广告创收超出了年度创收计划；包括：灯杆广告、外墙广告、吊旗广告、一本通广告、促销DM广告、内场白墙广告等。 品牌调整：有目的地开展市场调查，了解市场变化，及时有针对性地进行经营策略、销售品牌、商品结构等的调整。 A B C 其他 38% 29% 7% 26% 1)A、B类品牌占建材总比例的67% 2)B类以上品牌市场占有率必须达到75 % 3) C类及其他品牌提升率9% 4)要紧密关注市场信息变化，随时调整 分析自我，如何打造核心竞争力？ 自身优点 有责任心 有毅力 有活力 有激情 急 躁 自身不足 粗 心 核心竞争力 方法 学习 执行 用知识来武装自己，充实自己，是最强劲的武器！ 做正直的人 做正确的事 行动见证结果 亮 点 不 足 内外场氛围好 员工积极性高 活动内容丰富 客流量较少 执行力不强 小活动宣传不足 人气 营销活动 信誉服务 广告宣传 * * *