现今家政公司问题与日俱增.docVIP

HYPERLINK 目前，在我国家政服务公司的发展过程中，内部出现的问题与日俱增，一些困难也 接踵而来，使得目前的家政服务公司处于小而多、散而乱、差而难的现状。(一）家政服务公司规模小1.家政服务公司门槛低：家政服务公司创业投资小，绝大多数都在10万元左右，甚 至投人几万元的资金就可以在住宅或小区租上一间屋子，配置一张桌子、一部电话、一 位工作人员兼经理就能支撑起一个公司。还有很多社区机构或者是单位的一个部门， 没有到工商局注册就无证经营。2丨家政服务公司数量多：据不完全统计，目前我国家政服务企业和网点就达50多 万家，因为没有市场准入机制，谁都可以进来做，必然造成家政服务公司的数量多。如 此低的门槛不仅会导致公司速生速亡，让创业者很快出局，同时也会给从业者、消费者 带来伤害。(二）家政服务公司经营欠规范目前，家政服务公司经营之所以乱，就是缺乏有效规范，经营无序，鱼龙混杂。主要 表现在：1.组织化程度低：80%的家政服务公司零零散散、各自为政；收费随意化、服务自由 化；管理机构不统一，服务质量没有衡量的标准；营业时间不固定，想早点开门就早点开 门，想晚点关门就晚点关门；想多收费就多收费，想少收费就少收费，运行随意无序。有 些家政服务公司，缺乏安全保障机制和后续服务，在推荐人员的质量和保证家庭安全等 方面无章可循，使得市场处于无规范约束状态。2丨缺少统领行业的业态方式：因为家政服务行业是一个新兴的市场，无系统、无章 法、无制度、无标准’大家都认为自己有说了算的权利，都认为自己有当标兵的资格，甚 至都想主宰整个行业。出现这种局面的原因就是行业中缺少一个大家认同的方式和 方法。3丨缺乏其他行业的借鉴：大多数家政服务公司的管理者，很少借鉴、学习、了解其他 行业的经验。在我国经济高速发展的背景下，家政服务行业要想更好地发展壮大，就必 须吸取其他行业的经验，绝对不能闭门造车。1只重视眼前利益：大多数家政服务公司只注重眼前利益，忽视长久利益，很多人 把家政服务质量的不足归结为是家政从业人员素质低，其实这与公司的管理有很大关 系。希望家政服务公司的管理者能走出这一误区。政府管理缺位导致公司不规范：由于行业管理部门缺乏有效规范，导致市场鱼龙 混杂，诸如从业人员的身份确定、健康要求、待遇规定、持证上岗等没有统一的管理机 构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一等，在一定程度上制约了家政 服务业的快速健康有序发展。(三）家政服务公司管理层次跨度大客户与家政服务公司及家政服务员之间存在着文化底蕴、素质、价值观等方面的差 异。家政服务公司在服务过程中，如果中间环节应有的缓冲作用不到位，管理起来是很 艰难的。1.家政服务公司管理者经验不足。行业中很少有高学历、高能力的人能踏踏实实 做家政管理。目前，高学历的人做不到“从行业中来到行业中去”，而大批未接受过高等 教育的人却涌入家政服务行业。虽然他们能做到从行业中来，但看问题缺少高度，在管 理经营方面出现的很多问题难以解决，限制了家政服务公司的发展。2^家政服务公司功能实现的失调。家政服务行业是一个特殊的行业，是人现场操作 产生的没有载体呈现的服务。家政服务公司在服务过程中是起协调作用的管理者，但是 家政服务公司缺乏对家政服务员的人性化管理，缺少对客户的售后服务，造成功能失调。3^家政服务公司内部管理上下脱节。由于家政服务员的工作不直接受家政服务公 司管理，公司在制度、条例等方面没有系统化，更不易于管理。公司管理人员不了解下 面的人在做什么，不了解所出现的问题，更不了解所出现的问题的严重性，这就导致了 上下级之间缺乏沟通，管理脱节。价值趋向的不同。家政服务员的价值观是生存，温饱是关键，而公司的价值观是 发展，是实现盈利。家政服务员不是没有道德、没有信用，而是因为人的生存是第一需 要，当公司不能为自己员工生存着想的时候，员工对公司也就无所谓忠诚。(四）培训工作不到位目前，由于缺乏师资和相应教材，加上标准不统一，家政服务的培训不能系统进行， 培训质量不高，在服务过程中还存在一些安全隐患，甚至在职业道德上出现问题等，使 行业整体声誉受到影响。1.家政服务员整体水平不高。主要表现在不能够正确对待善意的批评和教育，个 人意识比较强，认识不到自己的不足等。比如：有些家政服务员在客户家随意接打电 话、带亲友到客户家、向客户暗示加工资、偷吃嫌疑、经常外出不向客户打招呼或总是迟 归、买菜虚报金额，且不会很好地从自身找原因等。因此，必须加强岗前培训，既要培训 服务技能，又要讲授基本的法律知识，还要让他们了解自己的权利和义务。2^家政服务公司对培训重视不够。由于家政服务行业没有实行持证上岗和就业准 入，导致从业人员参加培训的积极性不高，不少家政服务员都没有经过专业系统培训就