2017电大 2017年电大 电大小抄-自考笔记.自考历年真题与答案0182公共关系学小抄讲义.docVIP

第一章公共关系概论第一节公共关系的含义 1】公共关系的定义 答：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。 2】公共关系的基本要素答：公共关系具有五个基本要素： (1)公共关系的行为主体是组织机构。公共关系是一种组织的关系、组织的活动、组织的职能。 (2)公共关系的沟通对象是相关公众。公共关系指的是一个组织机构与它的公众之间的相互关系，因此组织公共关系活动的对象便是与组织相关的公众，即影响和制约着组织的生存和发展，组织必须与之保持良好沟通的个人、群体和组织的总和。 (3)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。公共关系作为一种组织的经营管理方法，主要运用各种信息传播媒介去建立和维持组织与公众之间的有效沟通。 (4)公共关系的过程是信息的双向交流。公共关系是通过双向的信息传播与沟通，去达成组织与具体关系对象之间的相互了解、理解、信任与合作，以促成具体关系的顺利发展。 (5)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。 第二节公共关系的相关概念与范畴 3】公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理 答：交际，也即“人际沟通”，是公共关系的传播方式之一，指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通。 宣