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学 习 要 求 1、任何课程的知识都具有连贯性，所以不要经常逃课，更不能让教材“一尘不染”。 2、对于布置的习题，要认真完成，以巩固所学的知识。 3、对于学过的内容，要及时掌握，否则“积重难返”，可能会在考试时取得60分以下的成绩。 4、总成绩= 70%考试成绩+ 30%平时成绩 管理学 （Stephen P. Robbins）斯蒂芬·P ·罗宾斯，中国人民大学出版社，第7版 管理学 周三多 高等教育出版社 中国管理学 李雪峰 中国人民大学出版社 管理学/[美]哈罗德.孔茨/经济科学出版社 二、管理的职能 信息获取 决策 计划 组织 领导 控制 创新 二、管理的职能 信息获取： 把“信息获取”作为管理职能，是本书的特色之处。本书使用的“信息获取”其实是“信息获取、处理、维持和分配”的简称。在信息时代，为了有效行使信息获取职能，需要在组织内建立信息系统并利用信息技术。 决策： 　　管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 。 计划： 　　制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 二、管理的职能 组织： 　　　确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。管理者必须根据组织的战略目标和经营目标来设计组织结构、配备人员和整合组织力量，以提高组织的应变力。 领导： 　　　激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献 。管理者必须具备领导组织成员朝着组织目标努力的能力。管理者必须了解个人和组织行为的动态特征、激励员工以及进行有效的沟通。在当今的经营环境中，有效的领导者还必须是富有想象力的——能够预见未来、使他人也具有这种想象力以及授权员工去使想象变成为现实。只有通过卓有成效的领导，组织的目标才有可能实现。 控制： 　　　管理者必须对组织的运行状况以及战略计划和经营计划的实施情况进行监督。控制要求管理者识别当初所计划的结果与实际取得的结果之间的偏差。当一个组织的实际运行状况偏离计划时，管理者必须采取纠偏行动。纠偏行动可以是采取强有力的措施以确保原先计划的顺利实现，也可以是对原先计划进行调整以适应当前的形势。 二、管理的职能 创新： 　　　所谓创新，就是改变现状。是指寻找一种财务上能够成功的应用，包括一种新产品或一道新程序。 　　　创新失败的可能性要高于成功，每一位摸黑前进的创新者，将对现存的权力结构造成破坏，他们要不可避免的承担风险，那么创新真的那么重要吗？换言之为什要进行创新？ １、大量研究结果证明，新产品销售额所占的比例１９８９年２８％，１９９２年是３３％，重要的不是数据，而是发展趋势。 二、管理的职能 创新： 　　　为什要进行创新？ 　　２、与产品的生命周期有关，尽管例外在所难免，但总的来说，产品的生命周期由缩短的趋势。例如计算机、家用电器等寿命周期不断缩短。 　　３、今天人们可以获得的产品种类之繁多，令人难以置信。 各职能之间的关系 三、管理者的角色 人们在集体中为实现某种目标一起工作时必须担当特定的角色。角色的意思在这里是指人们做一项工作应有明确的目标或目的。他们了解自己的工作任务如何构成集体工作的一个组成部分，同时拥有必要的权力、手段和信息去完成任务。 三、管理者的角色 管理者到底扮演着什么样的角色？20世纪60年代末期，亨利·明茨伯格的研究取得了重大进展，树立了该领域的一个里程碑，其他学者的研究均是在此基础上的扩展。在这里，我们主要对明茨伯格的研究进行阐述。 长期以来，一个普遍的观点是：管理者在做决策之前，总是深思熟虑，仔细和系统地处理信息。针对这个观点，明茨伯格进行了一项研究，得出的结论和当时流行的观点并不一致。他发现，经理们并不像人们想像的那样深思熟虑地思考，而是经常停下工作——超过半数的管理人员的工作持续时间不到9分钟，他们陷入了大量的、不断变化的，没有固定模式的短期活动中。 三、管理者的角色 1、人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 代表人角色： 作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。例如，管理者有时必须出现在社区的集会上，参加社会活动，或宴请重要客户等。在这样做的时候，管理者行使着代表人的角色。 三、管理者的角色 领导者角色： 由于管理者对所在单位的成败负重要责任，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现。这时管理者行使着领导者的角色。 联络者角色： 这一角色要求管理者对组织内外个人和群体的行为进行联系并协调，对于组织内部，管理者要协调不同部门之间的