B2C零售业电子商务：产品和服务.pptVIP

Electronic Commerce Prentice Hall ? 2006 B2C 零售电子商务： 产品和服务 学习目的 电子零售及其特征 电子零售的主要商业模式 在线旅游服务的经营方式及对产业的影响 学习目的 在线招聘市场，参与人，好处，局限 描述在线房地产服务 在线股票交易服务 电子银行和在线个人理财 电子杂货店的按需服务 学习目的 数字产品和在线娱乐 不同的电子零售客户，包括对购物比较的协助 认识在线直销和电子零售的关键成功因素和避免失败的策略 电子零售的再中介化、渠道冲突、个性化 开篇案例 机遇 1995年创办亚马逊网站，通过网站提供电子图书目录销售图书，成为电子零售商的先驱。 过几年，公司意识到： 必须不断改进经营模式和扩大电子商店销售规模 改善客户购物环境 增强客户服务和客户关系 公司投资数十亿美元设计建造多座试题仓库 思考：如何在许多人遭遇失败的网络营销领域取得成功？如何竞争？树立品牌并以合理的速度收回投入的巨额资金。 应用技术 主要特点 易于浏览、搜索和定购 实用的商品信息查询、个性化推荐和服务 商品选择范围广、价格低廉 支付系统安全 订单执行效率高 礼品点子版面 社团版面，提供共享商品和商品推荐 电子贺卡版面 市场服务：为投拍卖，支持网店 客户关系管理，高度自动化的销售系统和高效的后端支持系统，追踪客户购物历史，令客户满意的购物环境 客户可以设置个性化个人帐户，一次点击定购功能在线管理订单，购物地址，客户个人信息，订单管理等。 招收加盟会员，引进客户支付酬金，搜索引擎 成果 2003年网络零售业排名第一，53亿美元 销售额高速增长趋势，多语言服务 2002年宣布2001年第四季度首次盈利 案例启示 电子零售业的相关的特点和管理问题 展示了电子零售业的发展、遇到的问题以及亚马逊在业务扩展中采取的解决方案 商品和服务如何交付给个人客户，电子零售的成功与失败 Internet营销和电子零售 电子零售概述 电子零售 (e-tailing) 在线通过Internet进行的零售 电子零售商 通过Internet销售的零售商 Internet营销和电子零售 计算机硬件软件 消费类电子产品 办公设备 体育用品 图书和音乐 玩具 健康美容 文化娱乐 服装鞋帽 珠宝 汽车 服务 其他 Internet营销和电子零售 成功电子零售的特点 品牌认知度高 高可靠和知名厂商提供的保障 数字格式 产品相对便宜 反复购买的商品 有标准规格的商品 即使在传统商店也不允许打开的知名打包产品 电子零售商业模式 销售商是独立的机构，向其他组织机构购买商品和服务是其必须的日常商务活动。 电子零售位于销售商和消费者之间 电子零售商业模式 按分销渠道划分 邮件订购的零售商上网 生产商直销 纯电子零售商 鼠标加水泥零售商 Internet （在线）商场 电子零售商业模式 直销 广义上讲，在生产商和购买者之间没有中间环境的营销；在本书中，指的是在买家卖家在网上进行的销售 邮购公司直接销售——麦考林 制造企业直销——汽车在线销售 电子零售商业模式 厂商直销 卖方因为直接与客户接触，能够更好的理解市场 消费者通过直接与厂商接触，得到更多产品信息 电子零售商业模式 纯电子零售商 没有实体销售渠道，直接通过Internet向消费者销售，可能是综合零售商，利用互联网向处于不同地理位置的不同人群提供范围广泛的商品销售目录，不需要对庞大的实体销售网进行维护；也可能是专营零售商，经营范围狭窄，客源不足，很难实现实体店经营。 电子零售商业模式 鼠标加水泥零售商 传统零售商提供了可以进行交易的网站 传统零售商 不在Internet上做生意，在传统的实体店中经营 多渠道业务模式 同时在多个营销渠道销售（例如，既有实体店又有网店） 电子零售商业模式 在线商场零售 参考目录，加盟方式 有共享服务的商场，平台式，每到一个商店购物都要重复操作过程，理想情况式顾客访问一个商场的不同商店，使用一辆购物车，一次付款。雅虎。 代表性的B2C服务 门户服务 审计方面的服务和产品 其他B2C模式和特殊零售业 交易代理商 信息门户网站 社区门户 内容创建或者传播 市场开发商 按单制造 B2B2C 服务供应商 典型特殊B2C服务业 邮政服务 婚庆服务 礼品登记 在线旅游服务 在线旅游可能是最成功的电子商务实现 盈利模式： 直接收入（代理费） 广告收入 咨询费 订阅或者会员费和分享收入费用 在线旅游服务 在线旅游可能是最成功的电子商务实现 服务包括： 一般信息 订票，住宿，娱乐 旅游提示 电子旅游杂志 旅游线路跟踪 专家意见 行车地图和方向 费用比较 特殊服务 廉价机票、费用折扣 无线服务，预定、短信服务、网络接入 直销，