第4节连锁门店运作管理.pptVIP

第4章 连锁门店运作管理 本章学习目标 知识目标： 掌握连锁门店运作管理的重点； 了解卖场生动化管理的重要性及管理重点； 掌握促销活动策划、实施和评价的主要内容及方法； 掌握如何提高顾客服务水平及顾客忠诚度计划； 了解如何建设一支优秀团队文化。 技能目标： 学会策划一次综合性促销活动； 掌握正确处理顾客抱怨的技巧。 能力目标： 能发现门店经营中的主要问题并提出解决措施； 学会如何打造一支优秀的团队。 本章主要内容 4．1　以顾客为中心的门店运作管理 4．2 卖场生动化管理 4．3 促销活动管理 4．4 顾客服务管理 4．5 团队管理 4．1　以顾客为中心的门店运作管理 4．1．1 顾客购买决策过程 4．1．2 门店运作管理的重点 4．1．1 顾客购买决策过程 4．1．2 门店运作管理的重点 ◆ 商品 ◆ 价格与促销 ◆ 服务 ◆ 便利性 ◆ 购物体验 4．2 卖场生动化管理 4．2．1 卖场生动化及其衡量指标 4．2．2 卖场生动化管理要点 4．2．1 卖场生动化及其衡量指标 1．卖场生动化的重要性 4．2．2 卖场生动化衡量指标 1．来客数 2．提袋率 3．客单价 4．坪效 5．顾客停留时间 6．卖场覆盖率 7．商品关注率 4．1．2 门店运作管理的重点 1．卖场布局