8沟通演示文稿.ppt

沟 通 沟通的作用 沟通的类型 组织内的沟通渠道 沟通的障碍及克服 重点: 沟通对管理人员的重要性 沟通的基本概念与功能 沟通的基本原理 影响沟通的因素 管理的职能 明兹伯格的管理者的角色 人际角色 象征性角色 领导 联络人 信息角色 监控者 信息发布者 发言人 决策角色 企业家 麻烦处理者 资源分配者 谈判者 管理者时间的分配 沟通的概念 沟通就是意义的传递与理解. 沟通首先是传递信息。 沟通其次要传递情感。 沟通的信息不仅要被传递到，还要被理解。（大仲马story) 有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见， 而是正 确地理解信息的含义。 沟通的功能 控制（正式沟通，非正式沟通） 激励 提供情绪释放的机制 传递信息并有利决策 沟通的基本原理 沟通方向 单向与双向沟通 沟通网络 沟通管道 沟通的方向 下行沟通 提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政策和程序 上行沟通 给予高层管理提供反馈意见或建议（意见箱，联邦快递） 平行沟通 节省时间、促进合作 单向沟通与双向沟通的比较 单向沟通 快 容易控制 发送信息的人不会受 到攻击 有一方是完全被动的 双向沟通 更准确 接受信息的人更有信心 费时费力 双方都要参与 沟通网络 沟通网络比较 沟通过程 我们之间的隔阂 沟通漏斗 信息流失的现象. 原因: 文字符号难以完全表达人类丰富的感情与思想，就算表达的很好，接受者也不见得能完全理解和记住。 沟通的作用 含义： 沟通是指人与人之间传达思想和交换情报的过程。 作用： 正确决策的前提和基础； 使组织内保持思想统一，行动一致的工具； 是在组织内建立良好的人际关系的关键。 沟通的类型 正式沟通与非正式沟通 书面沟通与口头沟通 单向沟通与双向沟通 组织内的沟通渠道 正式沟通渠道 下行沟通 上行沟通 横向沟通 正式沟通的特点： 权威性、约束力、易于保密； 刻板、沟通速度慢。 组织内的沟通渠道 非正式沟通的意义 是人们天生的需要 安全需要 社交需要 非正式沟通的特点 传播速度极快 传播途径繁多、无定型 传递的信息不确切、极易失真 消息越新鲜、与人们的个人利益关系越密切，人们谈论得越多 沟通的障碍及克服 沟通的简单模型 沟通的障碍及克服 沟通的障碍 主观障碍 双方的个性、态度、情绪、见解 双方的知识结构和经验水平 客观障碍 地理距离 层次过多，引起信息损耗和失真 沟通方式选择不当 * 当你在与人交谈的时候… 当你在打电话或接电话时… 当你在向大家发表讲话时… 当你在阅读文件、浏览书籍时… 当你在互联网上与人聊天时… 你都在从事同一件事——沟通 人们用近70%的时间(听、说、读、写）进行沟通，沟通是影响组织绩效的最主要的原因。 计划 设定目标 确定资源如何分配并达到目标 组织 将工作分成不同部分 确定组织的制度和汇报关系 领导 激发员工投入 指导员工朝某个方向努力 控制 监控业绩 纠正偏差 11 48 19 网络联系 26 11 20 人力资源管理 44 28 29 沟通 19 13 32 传统管理 有效的管理者 成功的管理者 一般管理者 树林中有一棵树倒了, 却没有人听见,那么它是否发出了声响? 我没有说是他拿了我的书。 链式 军队 正式组织 轮式 工作小组 经理-员工 全方位式： 非正式组织 高 低 中 成员满意度 无 高 中 领导的产生 中 高 高 精确度 快 快 中 速度 全通道式 轮式 链式 指标 信息源 编码 解码 通道 接受者 反馈 信息 编码 信息 信息 信息 发送的信息： 编码： 将想法转化为有意义的符号的过程 通道： 信息传播的途径 管道超载：管道不能处理所传递的信息 信息超载：信息传递过多超出了人们能接受的范围 接收的信息： 解码：接受者对于发送者传递的符号的解释 反馈：表明接收到信息并将个人对原始信息的感受告知信息发 送者的过程。 噪音：在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的信息 要表达的内容 已理解的内容 知觉 解释 选择 编码 知觉 解码 解释 选择 编码 要表达的内容 已理解的内容 噪音 物理干扰 语义问题 文化差异 沟通参与者行为和心理