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政府和企业客户服务支持工作
2009年5月26日;;聚焦客户，按客户群组织维护支撑力量，不断优化客户维护服务体系，全面支撑品牌发展，持续提升全客户全业务的服务支撑能力。
2009年是全业务运营的第一年。三大运营商之间在网络、产品和业务上的差异逐渐缩小，服务质量和产品的运营能力将是运营商比拼的关键点。把服务基础工作做深、做透、做出特色，得到客户认可，才能在竞争中抢占先机。
目标：“全省专业排名提位争先，本地服务质量同行领先”
我们的目标是：树立在全县同行业的服务标杆，力争全区上游。
;;坚持客户满意度的考核导向;客维专业考核指标（占全专业的14分）;;1、2009年1-4月政企客户售前联系订单能够按照时限完成。;2、2009年1-4月政企客户售中定单简况;3、2009年1-4月重点项目情况;1、2009年1-4月政企客户障碍情况;2、2009年1-4月政企客户障碍原因分析;四、其他重点工作完成情况;;季度重点工作;一、百家客户关怀、全区行业客户统一巡检;二、 “IT护航”任务;在全区范围选拔优秀选手，每县（市）局选取1－2人参加培训，择优参加省公司比赛。
竞赛项目：客户维护工程师（IP、IT专业技能、客户端综合服务技能和服务意识，以融合行业应用、转型产品支撑等为重点）
竞赛形式：笔试8人参赛、现场操作2人参赛（1人推荐、1人随机抽取）笔试赛的个人均分占40%，操作赛占60%。
竞赛内容包括全业务网络知识、维护流程、项目管理、方案设计、服务标准、沟通技巧等，重点关注C网承接。;
每县（市）上报1人负责跨本地网、市到县项目的调度。
市到县的业务工单，资源配置环节尽量在一天内完成，这样才能保证工单正常顺利流转。
在施工过程中有问题要及时的阶段回单，如果是用户原因并且要和客户经理电话沟通。
市区发起的工单，县局单独施工的，要注意整体的业务开通时限不能超期。
在所有的业务施工完毕后一定要上传竣工单后方可回单。
特别注意不要无故退单，并且系统也不支持退单。所有的退单都视为无效退单。
;五、重要客户网优工作;六、相关维护工作;光芒因您而聚···
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