第一节学科概况.docVIP

第一章 学科概况 【学习目标】 通过本章学习，应达到以下目标。 1．知识目标：了解旅游心理学的研究内容、研究意义，了解心理学的基本原理。 2．技能目标：熟练掌握旅游心理学的研究方法，并结合旅游专业实践活动展开对旅游心理活动的研究。 3．能力目标：学会掌握人的心理与行为规律，并运用于实践。 ( 导入案例 【案例1-1】 人的行为是人与环境的交互作用而产生的。旅游者的旅游消费行为是在一定的心理因素与外部环境相互影响下产生的。案例1-1中的两个旅游团同样游西湖，可是为什么情绪不一样，行为不一样呢？学习掌握了心理学知识，就能做出科学的解释。 第一节 旅游心理学概述 一、旅游心理学的研究内容 旅游心理学是研究旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理和行为规律的科学。它是一门研究“旅游”这一社会现象中的与人有关的心理过程和行为的新型的应用性学科，其研究对象与内容主要包括以下几个方面。 1．旅游者心理 旅游者是旅游活动的主体，旅游心理学主要研究旅游者如何在外部环境影响下做出旅游决策的心理活动，研究旅游者在旅游活动中的共性心理需求、差异心理需求与个性心理需求。 2．旅游服务心理 针对旅游者的心理需求，旅游心理学主要在旅游交通服务、酒店服务、餐饮服务、导游服务、旅游商品销售服务、旅游景点服务、旅游娱乐服务和旅游资源开发等方面，提炼出迎合旅游者心理的服务规律，提出科学的旅游服务心理原理