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1992－2002年中国汽车增长与工业增长比较 何为企业核心竟争力？ 七十年代成本第一 八十年代质量至上 九十年代产品再设计 未来十年速度决定一切 比尔·盖茨 《未来时速》 结论：1、产品生命周期越来越短，只有产品而不掌握客户资源的企业是无法生存的！ 2、产品的价值可能随时发生转移、而客户的价值是永存的！ 结论：产品功能越来越趋向同质化，服务成为赢得客户的关键！ 实现高效运营的企业模式 用友ERP—U8制造业解决方案 用友ERP—U8制造业解决方案 用友ERP—U8制造业解决方案 敏锐洞察市场变化 搭建设计与制造间的快速通道 材料领用控制 降低制造成本 提升资金收益率 全程质量监控 材料领用控制 降低制造成本 设计制造一气呵成 构建高效运营体系 用友ERP—U8制造业解决方案 汽车行业服务管理解决方案 例1：CRM改善汽车维修管理 例1：CRM改善汽车维修管理 例2：CRM改善客户投诉管理 提高服务满意度 创造利润源泉 提高服务满意度 创造利润源泉 用友实施方法论 知识与技能的转移 快速实施成功的秘芨 ERP解决方案不仅仅是产品 结 束 语 科学的 事实流程 快速实施 成功的秘诀 持续维护给 客户带来的价值 充分利用 标准化工具 标准工具 规范实施流程 个性化设计 实施方案 角色 实施 工具 活动 任务 实施目标 （交付成果） ERP系统实施阶段 业务诊断 IT规划 方案 项目范围 项目组织 项目计划 项目启动 流程优化 培训 系统配置 系统测试 模拟运行 数静态 客户化手册 生产系统设备 系统权限 最终用户培训 动态数据 切换运行 现场支持 系统验收 运行维护 周期运行审查 业务优化与改善 用 友 实 施 标 准 流 程 持续改善 系统交付 系统建设 项目准备 IT咨询 培训/教育，项目管理，变革管理 技术和资源的运用 知识的转移 客户拥有 用友技术 初步模型 最终集成 客户系统生成 项目准备 系统建设 系统交付 顾问 关键用户 最终用户 持续改善 系统交付 系统建设 项目准备 IT咨询 客户系统集成 系统个人化 实施方法 客户的保证 成功实施 团队与经验 变革管理 能力 经验 水平 知识 P* 演讲人: 时间: 消除浪费 创造财富 用友软件股份有限公司 —— 实现汽车行业利润新源泉 汽车行业业务模型分析 销售 库存 库存 生产 采购 规划 客户 供应商 需求 销售订单或预测 计划 计划 产品 物料 物料 物料 需求 订货 产品 产品与服务 技术要求 设计/ 工艺 设计文件 工艺文件 工艺文件 设计文件 工艺文件 设计文件 竞争与变化 弱者如何变为强者？ 弱小的公司如何变为强大的公司？ 弱小的民族如何变为强大的民族？ 强者如何变的更强？ 这一切是如何改变的？ 一个真实的故事 从丑小鸭到白雪公主 50年代10个日本人相当于1个美国人的生产率 70年代后期，2个美国人才顶一个日本人 80年代汽车研发，通用需要60个月，丰田仅需30个月 美国平均库存是2周，丰田是2小时 资金周转美国6-7次/年，丰田100次/年 1982-1990年，美国车型从36到53，丰田从47到84 2002年，丰田年产超过600万辆，完全相同的汽车平均10辆 说明：以上资料来源于“Lean Production”一书及相关媒体 资料背景是日美汽车制造业 福特总裁： “福特由伟大的制造企业向伟大的服务企业转变！” 1.6以客户为中心营销模式实例 --福特汽车(Ford) 客户是第一要务 出色的客户满意度及忠诚度 为客户提供定制 4S营销模式 1.6以客户为中心营销模式实例 ----上海通用(SGM) 2002年度，由全球著名调查机构进行的国产汽车厂商客户满意度CSI综合评比，SGM总分排名第一！ 建立了最完善的CSI客户满意度指标评价体系！ 设计/ 工艺 销售 库存 库存 生产 采购 规划 客户 供应商 需求 销售订单或预测 计划 计划 产品 物料 物料 物料 需求 订货 产品 产品 技术要求 设计文件 工艺文件 工艺文件 设计文件 工艺文件 设计文件 T