模拟导游（高教版）章节测试——第一章 绪论.docVIP

第一章《绪论》相关习题 一、名词解释 1．导游人员： 二、填空题 1．旅游服务工作最具典型意义的就是 工作，其工作特点充分体现了旅游业 的特征。 2．导游人员工作的对象是 ，其工作内容是导游人员借助各种 和 ，通过 、 、 、 等工作形式，为旅游者提供旅途中的 、 、 、 、购物、票证、货币和其他各方面的全方位、全过程的服务工作。 3． 是导游人员工作的第一性。 4．旅游业竞争的核心是 。导游服务的质量很大程度上取决于 。 5．导游人员的从业素质主要表现在 、 、 和 四个方面。 6．不同的行业对人的思想品质的要求有共性也有个性，对导游人员的从业素质要求着重强调“ ”和“ ”两个方面。 7．“ ”是世界各国伦理道德的核心，“ ”是合格导游人员的首要条件。 8．具有 是导游人员精神境界的集中体现；具有良好的 是合格导游人员的基本条件；具备 是合格导游人员最起码的条件。 9．服务技能可以分为 技能和 技能两种。导游的服务技能主要是 技能。 三、选择题 1．导游人员工作的性质有 A．服务性 B．经济性 C．社会性 D．跨文化性 2．导游人员的作用有 A．承上启下 B．连接内外 C．协调左右 D．国家形象代言人 3．20世纪60年代，根据当时国务院总理周恩来的指示，中国国际旅行社开始在国旅系统内提出当好“五大员”的要求，要求导游人员要当好 A．导游讲解员 B．对外宣传员 C．情况调查员 D．生活服务员 E．安全保卫员 四、判断题（正确的划“√”错误的划“×”） 1．旅游业作为一个综合性较强的行业，旅游服务工作是由各种不同性质的工作组成的。（ ） 2．旅游服务工作最具典型意义的就是导游工作，其工作特点充分体现了旅游业综合性的特征。（ ） 3．导游服务不是一般的简单的服务工作，而是一种复杂的、高智能的服务工作。（ ） 4．从经济学的角度来看，导游服务是一种无形的商品。其交换形式不是一次性的，而是多次性的，它贯穿于综合接待服务的全过程。（ ） 5．旅行社产品的销售需通过导游接待服务去完成，导游人员参加了旅游商品销售的全过程。（ ） 6．旅行社产品的质量与导游质量密切相关，旅游企业要想提高经济效益，就要提高导游服务质量。（ ） 7．导游人员的工作能反映社会的特色，并受社会的影响，体现时代的特征。（ ） 8．没有导游的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。（ ） 9．导游人员在沟通上下、左右、内外关系方面，有举足轻重的作用。（ ） 10．导游人员既代表旅行社的利益，又要维护旅游者的合法权益。（ ） 11．旅行社在旅游接待服务过程中必须与一切相关部门密切合作、协调行动，否则无论哪一个环节出了差错，都会影响服务质量。（ ） 12．导游人员是名副其实的“民间大使”，是国家形象的代言人，是地区的形象代表。（ ） 13．旅游业竞争的核心是服务质量。导游服务的质量很大程度上取决于导游人员的从业素质。（ ） 14．具备一定的知识是合格导游人员最起码的条件。（ ） 15．导游服务工作是一项脑力劳动与体力劳动相结合的工作，导游人员必须保持身体和心理的健康，两者缺一不可。（ ） 16．不同的行业对人的思想品质的要求有共性也有个性，对导游人员的从业素质要求着重强调“政治觉悟”和“职业道德”两个方面。（ ） 17．旅游是一种自主行为，而导游却是一种规范性的工作。（ ） 18．导游人员能给旅游者信任感，就是导游成功的一半。（ ） 19．导游人员要求性格随和，并不是没有原则，随和是一种修养、一种度量。（ ） 20．作为导游人员，在带团过程中要时时处处用理性的态度对待所发生的事，特别是对待旅游者的投诉方面。（ ） 21．导游人员要保持理性，理性并不是冷漠、没有热情。相反，导游人员要表现出极大的热情，使旅游者有宾至如归的感觉。（ ） 22．导游人员的角色规范要求导游人员在工作中喜不失态、怒不改容，要有良好的自我控制能力。（ ） 五、简答题 1．导游人员工作的性质是什么？ 2．导游人员的作用是什么？ 3．导游人员的主要职责是什么？ 4．导游人员的知识结构包括哪三部分？ 5．什