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第九章《旅游投诉法规制度》相关习题 一、名词解释 1．旅游投诉： 2. 旅游投诉者： 3. 旅游被投诉者： 4. 投诉的管辖： 5. 投诉的级别管辖： 6. 投诉的地域管辖： 7. 投诉的移送管辖： 8. 投诉的指定管辖： 9. 旅游投诉受理： 10. 旅游投诉的处理程序： 11. 旅游投诉的调解： 二、填空题 1. 旅游业作为服务业的一个重要组成部分，和其他服务一样，由于各种原因，在服务过程中或多或少会存在一些服务质量问题，自然而然地产生了 。 2. 1991年6月1日，国家旅游局制定并发布了《 》，将旅游行业中已形成惯例的投诉制度作为国家管理旅游行业的一种方式，纳入国家行政机关管理行为的一部分，建立了具有中国特色的旅游投诉制度。 3. 具体负责旅游投诉处理工作，代表旅游行政管理部门办理投诉案件，作出投诉处理决定。 4. 投诉行为应在投诉时效内，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期为 天。 5. 旅游投诉管理机关作出的处理决定应当用“ ”通知投诉者和被投诉者。 三、单项选择题 1. 向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期为 天。 A．30 B．60 C．90 D．120 2. 旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起 日内作出书面答复。 A．30 B．60 C．90 D．120 3. 旅游投诉管理机关作出的处理决定，应当制作处理决定书，并在作出决定之后 日内通知投诉者和被投诉者。 A．7 B．10 C．15 D．30 4．旅游投诉管理部门是 。 A．旅游经营单位的经理室 B．消费者协会 C．县级以上旅游行政管理部门 D．工商行政管理部门 5．旅游投诉管理机关对不符合投诉规定受理条件的，应当在 日内通知投诉者不予受理，并说明理由。 A．7 B．10 C．15 D．30 四、多项选择题 1. 有投诉权的主体包括 A．旅游者B．海外旅行商C．国内旅游经营者D．旅游从业人员 2. 被投诉者包括 A．旅游者 B．旅游从业人员 C．旅游经营者 D．有关提供服务的单位。 3. 国家旅游投诉管理机关管辖的是 A. 在全国范围内有重大影响的投诉案件 B．在北京发生的投诉案件 C．在国外发生的投诉案件 D．地方旅游投诉管理机关处理有困难的重大投诉案件 4. 标准的投诉状应当记明的事项有 A．投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位(团队)名称及地址。 B．被投诉者的单位名称或姓名、所在地 C．投诉请求和根据的事实与理由 D．证据 5．旅游投诉必须符合以下有关条件 。 A．必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉 B．投诉者是与本案有直接利害关系的人员 C．有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据 D．必须以投诉状的形式提出投诉 6．根据《旅游投诉暂行规定》，投诉者有 等权利。 A．了解投诉的处理情况 B．请求调解 C. 与被投诉者自行和解 D．放弃或变更投诉请求 7．跨行政区的旅游投诉，由 的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。 A．旅游者所在地 B．旅游经营者所在地 C．被投诉者所在地 D．损害行为发生地或结果发生地 8．被投诉的旅行社应在30日内作出书面答复。书面答复应当载明 。 A．被投诉理由 B．被投诉事由 C调查核实过程 D．基本事实与证据 9．旅游投诉不符合受理条件的有 。 A．不属于旅游投诉管理机关管辖范围 B．没有明确的被投诉者 C．投诉者不是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员 D．超过投诉时效 五、判断题（正确的划“√”错误的划“×”） 1. 在全国服务领域中，建立质量监理机构来处理投诉，既是保证旅游服务质量的强有力的后盾，也是旅游服务质量与国际接轨的重要标志。（ ） 2. 市场经济的核心是质量。因此，提高服务质量也成为我国旅游经济从数量型向质量型转变，再上新台阶的客观要求。（ ） 3. 旅游行政管理部门应依法保护旅游投诉者和被投诉者的合法权益。（ ） 4. 旅游投诉管理机关要有权威性，办事认真、公道，讲求效率。（ ） 5. 旅游投诉处理机关做出的任何投诉处理决定所产生的后果，都要由其所隶属的旅游行政管理机关承担。（ ） 6. 目前我国主要由县以上各级旅游行政管理机关设立的质监所来处理各类旅游质量投诉事件。（ ）