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优质服务：超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。 一般理解是 “规范服务+超常服务=优质服务” 谁在给我发工资？ 杰克在一家贸易公司工作了1年，由于不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干。”“你把那家贸易公司的业务都弄清楚了吗?做国际贸易的窍门完全弄懂了吗?”他的朋友问道。“还没有!”“君子报仇十年不晚!我建议你先静下心来，认认真真地工作，把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有许多收获吗?”杰克听从了朋友的建议，一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作起来，甚至下班之后，还常常留在办公室里研究商业文书的写法。一年之后，那位朋友偶然遇到他。“现在你大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吧？”“可是，我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是委以重任，又升职、又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了!” 你是苍溪联社的一张名片 美 姿 美 仪 从“金锁”到“范爷” 从“范冰冰”到“国际范” 一套服装引起的一场口水战 请注意：工作时，你的形象不仅仅是你的事! 一个不得不面对的现实： 在很多情况下人们都会 以貌取人 T—time 时间 P—place 地点 O—object 目的 工作场合 庄重严肃 社交场合 时尚个性 休闲场合 轻松舒适 着装的基本原则 ——TPO 法国时装设计夏奈尔曾经说过：“当你穿得邋邋遢遢时，人们注意的就是你的衣服；当你穿着无懈可击时，人们注意的是你本人。” 职业形象的定位 一般职员： 满足公司及部门着装要求、符合个人年龄、亲和友善、值得信任、以及穿着适合个人肤色和气质 的服装； 部门主管及经理：有威信和权威感、有力度和信任感； 总经理级别：适合企业形象、彰显个人品味 职业场合的要求 ——体现苍溪联社的专业与特色！ 整齐统一：配饰、工号牌应规范佩戴 搭配合理：成套穿着、忌制便混穿、外露衣领 外观整洁：忌脏、忌破 在指定场所更换，忌当众表演！ 职场着装要求 * 与职场说NO的服装 * 与职场说NO的服装 三一定律 三色原则 三大禁忌 男 士 西 装 三 原 则 衣领，下摆 袖管，袖扣 不穿西装上衣，或是穿上衣未打领带时，领扣则通常可以不系； 在单位可以暂时脱掉西装外套，衬衫打领带。短袖衬衫打领带是错误的。 搭配领带 搭配外套 常规穿着 衬衣——一般工作场合 其他物品 皮夹 皮带 公事包 笔 皮带：质地上乘的皮革，与服装的色彩相协调 男 士 正 装 鞋 仪态训练 微笑 眼神 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 鞠躬 手势 迷人的笑容来自刻苦的训练哟！ 微笑的魅力 表现出诚恳、积极的态度 使人感到安心、产生信任感、消除紧张和焦虑 微笑的魅力 与眼睛结合 与语言结合 与身体结合 沟通从心开始，服务从微笑开始！ 微笑的魅力 双目-额头 双目-胸部 双目-唇心 公务注视： 社交注视： 亲密注视： 目光 目光的注视方位 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 忌：上下打量 目光接触的技巧 小小提醒： IBM姿式？ 您习惯把手插在裤袋里？ 请别抖动您的腿。 您的站姿 小小提醒： 不要跷着二郎腿象钟摆似的来回晃动； 长时间端坐，可用交叠式坐姿； 扶手椅； 小动作。 您的坐姿 　注意事项： 　　不要突然下蹲； 　　不要距人过近； 　　不要方位失当； 　　不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 蹲 姿 您 是否 犯过 类似 错误？ 蹲 姿 * 世界上最痛苦的事莫过于“失业”,工作确实是我们不得不去做的事情 世界上最痛苦的事莫过于“失业”,工作确实是我们不得不去做的事情 世界上最痛苦的事莫过于“失业”,工作确实是我们不得不去做的事情 世界上最痛苦的事莫过于“失业”,工作确实是我们不得不去做的事情 世界上最痛苦的事莫过于“失业”,工作确实是我们不得不去做的事情 在服务行业里，老板们最怕员工的情绪失控，酒店 业中很流行这样一句话：“如果你想让一家饭店或 餐厅关门，最有效的方法就是在柜台放几个臭脸” 工作在第一线的服务人员，能够很好的控制自身的 情绪，将决定客户对公司的服务评价结果。 训练坐姿10分钟 苍溪联社 优质服务礼仪培训 典雅商学院 产品同质化？ 人 无 我 有 人 有 我 优 人 优 我 精 人 精 我 特 为什么要提高服务？ ※塑造企业的品牌形象 ※提高客