卖场营业员从业礼仪与销售技能提升.pptVIP

卖场营业员从业 礼仪与销售提升 ——雅孜贡布新员工入职培训课程之 课程板块 part1 营业员的角色定位和工作职责 一、营业员的涵义 二、营业员的角色定位 三、营业员的工作职责 part2 营业员的基本礼仪 一、营业员的商业礼仪 二、营业员的接待礼仪 三、案例演练 part3 营业员的日常工作流程 part4 商品推销 一、营业前的准备 二、营业中的基本步骤 三、商品的销售步骤及注意事项 Part1： 营业员的角色定位与工作职责 营业员的角色定位 角色定位： 形象代言人 信息传播者 生活顾问 服务大使 沟通桥梁 形 象 代 言 人 营业员需要与顾客进行面对面的沟通 营业员是企业良好形象的最直接反映 营业员的服务风格与精神面貌体现着企业（品牌）的形象 信息传播者 企业和品牌发展状况 特卖产品 季节性优惠 促销活动 活动期限 服 务 大 使 通过一系列微小的服务改善获得顾客的好感，从而征服顾客，压倒竞争对手 沟通桥梁 营业员的角色定位 营业员的工作职责 Part2： 营业员的基本礼仪 营业员的商业礼仪 礼仪必须发自内心，出于自然。 “礼仪四要素” “愉快” “迅速” “灵活” “容忍、包容” 营业员的接待礼仪 你觉得销售成功的第一要素是什么 营业员的接待礼仪 1、交谈：口齿清晰、音量适中