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第十章 软件故障及维护 软件故障的定义及特征 软件故障的产生的原因 软件故障的表现 软件故障的预防 软件故障的解决方案 贵州民族学院《计算机专业》系列教程（一）网络中心 杨再丹 一、软件故障的定义： 软件故障就是在计算机系统中，由于用户的错误操作（错误删除文件、错误卸载程序、非法关机）、病毒破坏、应用程序运行环境变化、程序本身漏洞造成程序无法正常运行、系统不能正常启动、系统效率降低、响应速度变慢的现象。 二、软件产生故障的原因： 1、用户错误操作，如：非法删除文件、非法开/关机 2、病毒破坏，如：破坏操作系统注册表导致程序无法运行、修改文件、侵占大量内存、制造非法进程来占用CPU资源等。 3、运行环境发生变化，如硬件配置、操作系统、网络环境、驱动程序等 4、自身设计的缺陷、漏洞等 三、软件产生故障的现象： 经常死机、系统无法启动、文件打不开、经常报告内存不够、提示硬盘空间不够、出现大量来历不明的文件、数据丢失、系统运行速度慢、系统自动执行操作 四、软件故障的预防 ： 1、正确安装/卸载 2、经常进行磁盘扫描、碎片整理、清理 3、安装升级杀毒软件 4、加强对外存、网络的监控 5、注意对数据文件和备份 五、软件故障的处理措施 ： 1、重新安装 2、安装防火墙及杀毒软件 （1）防火墙的使用 （2）杀毒软件的使用 3、系统备份 （1）GHOST （2）一键还原 一键还原的工作原理： 1、先用PQ在磁盘的最后一个分区中分割出一个新分区 2、利用特殊技术将新分区设置为引导分区并将其隐藏，防止用户及病毒访问。 3、定义在POST完成后按下键盘某个键（F10、F11）时系统从此分区引导操作系统。 4、启用GHOST程序，将系统磁盘镜像成GHO文件保存在隐藏分区中。 5、恢复系统时，再用GHOST将GHO文件还原成系统磁盘。 16.5系统备份与恢复 16.5.1 Ghost概述 Ghost是一款非常优秀的磁盘克隆软件，它的大小只需一张软盘即可装下，但可以实现硬盘对硬盘克隆，硬盘克隆成映像文件，分区对分区克隆，分区克隆成映像文件等强大的功能，还可以将映像文件还原到硬盘，还原到分区等等。 在主菜单中，各个选项的功能如下：①Local:本地硬盘间的操作。 ②LPT：并行连接的硬盘间的操作 ③NetBIOS:网络硬盘间的操作。 ④Option:设置功能。 Ghost的启动界面 Ghost的工作界面 16.5.2 利用 Ghost备份和恢复系统 1．利用Ghost备份系统 选择备份内容 选择要备份的分区 分区的硬盘 16.5.2 利用 Ghost备份和恢复系统 1．利用Ghost备份系统 设置镜像文件保存的路径和名称 选择镜像文件压缩方式 镜像文件备份过程 16.5.2 利用 Ghost备份和恢复系统 2．利用Ghost恢复系统 1-选择还原方式 4-选择镜像文件的位置 3-选择镜像文件的来源磁盘 2-选择欲恢复的目标盘 16.5.2 利用 Ghost备份和恢复系统 2．利用Ghost恢复系统 5-选择要恢复镜像的分区 6-确认恢复分区操作 7-进行恢复分区操作 16.6修复操作系统 1.重装操作系统 2.使用Windows XP光盘的修复功能 3.导入注册表 4.利用Windws XP的系统还原功能 5.利用其他工具恢复 16.6.1修复操作系统的方法 16.6修复操作系统 1.进入“安全模式”，关闭系统再尝试能否正常启动系统。 2.系统启动时按F8进入选择界面，选择其中的选项“最后一次正确配置”看能否恢复系统。 3.进入“安全模式”，启用“系统还原”功能。 4.用Windows安装光盘启动系统，利用“恢复控制台”恢复系统。 5.利用所备份的注册表文件恢复注册表，看能否恢复系统。 6.利用Ghost一类的软件将所备份的系统予以恢复。 7.重新安装操作系统。 16.6.2　修复系统的方法选择 贵州民族学院《计算机专业》系列教程（一）网络中心 杨再丹