第3章导游服务程序.pptVIP

（三）物质准备 1、准备好领队证、及核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好机场税款及团队费用 3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等 4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等 一、服务准备 （四）开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队召集本团队旅游着开一次“出国前的说明会”，内容包括： 1、代表旅行社致欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍，表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功） 2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程） 3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯 4、提出要求，讲清注意事项 5、落实有关分房、交款、特殊要求等事项 一、服务准备 二、全程陪同服务 （一）办理中国出境手续 （二）办理国外入境手续 （三）境外旅游服务 （四）团结工作 （五）保管证件和机票 （六）带领全团旅游者办理旅游目的地国家（地区）离境手续和中国入境手续 （一）办理中国出境手续 1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数 2、带领全团办理出关手续和卫生检疫 3、办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李。 二、全程陪同服务 （二）办理国外入境手续 到达旅游目的地的国家（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。 二、全程陪同服务 （三）境外旅游服务 1、抵达目的地后，领队应