奔驰2014年最新销售流程.pptVIP

目录 KPI：来电邀约进店率 公式：首次来电后进店客户数量 / 首次来电客户数量 *100% 某豪华品牌经销商通过加强对电话接待流程标准的执行，CRM专员和销售顾问做到100%主动询问首次来电客户的购买需求（不重复相同部分），将获得的顾客信息，如姓名、详细联系信息、感兴趣的车辆等关键信息录入到DMS的系统中。 通过对来电顾客情况进行针对性的分析和邀约，该店的全年月来电邀约进店率平均提升约10%，该经销商全年顾客到店量比上一年有显著的提高，为销量的增长创造了优越条件。 来源: JDPA经销商咨询项目 目录 潜在顾客跟进 6 背景和目标 顾客期望 最佳实践与商业案例 成功互动标准 流程图 活动描述和工具 流程执行参考 内训要点与演练交流 8 7 5 4 3 2 1 6 背景和目标 背景 跟进使顾客在做购买决策时想起经销商，成交机会也随之提升 6–潜在顾客跟进 背景和目标 6-潜在顾客跟进 目标 与每位顾客保持联系，加深顾客印象 了解顾客的决策状态 确定顾客对报价的态度 如果顾客之后看过其他品牌车型，了解他的想法，确认与竞品之间的竞争关系 了解顾客还需要再提供什么样的服务 确定跟进顾客的方法 向顾客提供其他补充信息，推进顾客决策 顾客期望 我们的顾客期望…… 6–潜在