安全与防损管理7-9.pptVIP

任务四 处理突发事件 （二）为走失的孩子寻找亲人 当看到走失的孩子时,营业员要做好以下工作: (1)安慰孩子,让孩子不要哭,答应帮助他寻找自己的父母或家人。 (2)问一问孩子其父母或家里的情况,尽量获得更多信息。 (3)将孩子的特征记下,并安排其在总服务台或某一固定地点,或直接带其带去广播室。 (4)请广播室发布广播,告诉孩子的父母或家人到××处认领孩子。 (5)将孩子交给其父母或其家人,取消广播。 任务三 商品损耗控制 （二）防盗 1.商场、超市内部偷盗。 2.商场、超市顾客偷盗。 3.防盗报警处理。 * 任务四 处理突发事件 一、如何应对突发火灾 * 任务四 处理突发事件 一、如何应对突发火灾 （一）火警的报告 (1)立即拨打“119”电话报警。 (2)拨打安全部门的内部紧急电话或报警电话,如附近无电话、对讲机等通讯设备,应迅速取出就近的消火栓里的红色手动报警器向控制中心报警。 (3)火警的确认。 (4)立即切断火灾现场的电源和煤气总开关,撤离易燃易爆品,启用灭火器材,全力扑灭初起之火,使损失降低到最小限度。 (5)如系捣乱谎报火警,通知控制中心将机器复位,并报告公安部门查找有关人员。 * 任务四 处理突发事件 （二）灭火的程序 (1)报警后,保护好现场,维护好火场秩序,防止坏人趁火打劫,并积极参加抢救工作。 (2)编制小组内人员听到消防警报后,应迅速赶到消防部,确定行动方案,快速行动,各司其职。 (3)各个部门在完成各自的准备职责后,协同配合,进行灭火、疏散、救助工作。 (4)消防部应迅速启动自动喷淋灭火系统,关闭非紧急照明和空调,开启排烟风机,疏通所有安全门和消防通道,启动火警广播,组织人员有秩序地进行人员疏散、灭火、财产抢救、伤员救助等工作。 * 任务四 处理突发事件 (5)系统第二次报警后,安全部人员守住门口,人员一律不准进入火灾现场(除非有消防人员的许可);指派人员维持卖场周围广场的秩序和道路通畅,到指定地点引导消防车辆进入。 (6)工程部必须马上赶赴现场进行工程抢险,对配电房、中心机房、消防泵房等重点部位实行监控和必要的措施。 (7)人员疏散应由指挥中心统一指挥,管理人员要协助维持秩序,疏散顾客安全撤离到安全区域。 (8)现金室和收银主管立即携带现金、支票撤离到安全区域,尽量避免财产损失;同时,电脑中心人员要保护重要文件、软件、设备,迅速撤离到安全区域。 (9)火灾扑灭后,安全部要检讨消防系统运行情况,迅速查访责任人,查找火灾起因。 (10)制定火灾后重新开业的工作计划和方案。 * 任务四 处理突发事件 * 任务四 处理突发事件 二、如何应对恶劣天气 （一）恶劣天气的预报 一般的恶劣天气,有气象部门预报的预警信号来体现。安全部必须每日关注天气情况,并将每天的天气预报情况填在白板或置于电子显示屏上,这不仅仅是为了防范恶劣天气带来的灾害,更是提高服务质量、关注顾客的一种体现。 （二）热带风暴的处理 热带风暴通常伴有台风和暴雨,在接到热带风暴的预警后,要按如下程序处理: (1)准备工作。 (2)现场处理。 * 任务四 处理突发事件 三、如何处理突发大规模停电 （一）停电以后 (1)立即启用备用发电机,保证店内照明和收银区作业。 (2)启动广播,安抚顾客,管理人员协助安全部维持现场秩序,避免发生混乱和抢劫等。如需要停业关店的,则进行顾客疏散工作。 (3)只能使用紧急照明、手电筒,不能使用火柴、蜡烛和打火机及任何明火。 (4)如果收银机不能正常运转,则收银员应该立即将收银机抽屉锁好,并坚守岗位。 (5)收货部停止收货。 (6)现金室停止工作,现金全部入库锁好。 (7)安全员立即对卖场的进口、出口进行控制,在暂时不知道停电时间长短时,可先劝阻顾客暂不进入。 * 任务四 处理突发事件 (8)生鲜部限量加工商品,所有电力设备做关闭电源处理,所有冷库立即封门。如时间过长,陈列冷柜中的商品要移入冷库中保存。 (9)所有人员坚守岗位,各部门管理层要派人员对本区域内的零散商品进行聚集处理。 (10)工程部应该立即询问停电原因及停电时间长短,经理应根据实际情况来决定是否停止营业。 （二）来电以后 (1)全店恢复营业,部门优先整顿顾客丢弃的零星商品,并将其归位。 (2)生鲜部门检查商品品质,将变质的商品立即从销售区域撤出,并对损失进行登记、拍照等。 * 任务四 处理突发事件 四、如何处理抢劫事故 （一）发生抢劫时收银员须知 (1)牢记生命是最可贵的,没有任何财产比生命更重要,不提倡个人英雄主义。 (2)保持冷静,不要做无谓的挣扎和抵抗,尽量让匪徒感觉你正在按照他的意思做,先稳住匪徒。 (3)尽量记住匪徒的容貌、大致年龄、衣着、口音、身高等特征。 (4)尽量拖延给钱的时间,以等待其他