2014年县政务服务中心工作总结和2015年工作打算.docVIP

　　2014年县政务服务中心工作总结和2015年工作打算 在县委、县政府的坚强领导和各窗口单位的共同努力下，县政务服务中心坚持以科学发展观为指导，按照一站式办公，一条龙服务的运行模式，以创优环境、方便群众为目标，以改进服务、提高效率为核心，切实转变政府职能，规范行政行为，简化审批程序，为群众提供优质便捷高效的服务。 注重思想理论教育，为民服务水平明显提升。学习是文明传承之途、干部成长之梯，只有坚持不懈的学习，提高思想认识，增强情感自觉，才能确保思想跟上趟、行动不落伍。一年来，组织中心干部职工和窗口工作人员深入学习了党的十八届三中、四中全会精神实质，习近平总书记系列重要讲话精神、中国特色社会主义理论体系精髓等内容，深刻领会核心要义，掌握精神实质。结合各窗口工作职能职责突出学习《中华人民共和国行政许可法》《旅游法》《党章》《廉政准则》等法律法规，计算机专业知识和相关业务操作技能，不断增强法律意识和处理解决疑难问题的能力和水平。坚持把理论业务学习和实际工作相结合，定期不定期调阅学习笔记，撰写心得体会，人均记录学习笔记6万字以上,从严要求窗口工作人员仪表端庄、举止文明等行业文明规范标准。通过扎实有效的政治理论学习和业务培训，窗口工作人员的服务意识、服务能力明显提升，政务服务队伍作风好、能力强、业务精，充分体现了机关工作人员良好的修养和素质，切实发挥了服务群众最后一公里的作用，得到了办事群众的认可。 注重窗口人员管理，形成长效管理机制。切实把完善的管理制度作为提升工作效率的有效手段，建立窗口工作人员管理档案，切实加强窗口工作人员的政治学习和业务培训。统一组织窗口工作人员进行年度考核，及早与人社部门协调沟通增加优秀比例，充分调动工作人员的工作积极性和主动性。建立全天视频监控通报制，通过视频监控，现场记录上下班及中途脱岗情况，切实维护良好的上下班制度和管理规定，始终做到文明上岗，遵守纪律。经常性注重与窗口工作人员的沟通交流，了解工作、学习和生活情况，帮助解决工作和生活中的实际困难，切实履行职责，安心工作。完善的管理制度是确保中心高效有序运转的有力保证，结合党的群众路线教育实践活动的纵深开展，进一步修改完善了《政务服务中心值班制度》、《行政效能监督岗位职能职责》、《离岗告示制度》、《首问责任制》、《限时办结制》、《服务承诺制度》、《责任追究制度》等涉及政务公开、政务中心建设、窗口人员管理等方面的制度7个。各窗口工作人员，作风严谨、热爱工作，能够严格履行请销假制度，很好的维护窗口形象，初步形成了用制度管事、管人的内部运行机制，进一步夯实了工作基础。 加快基础设施建设，政务服务环境明显改善。政务服务中心是政务公开、方便群众和企业办事、规范权力运行的重要载体，县委、县政府高度重视政务中心建设，县委常委会和县政府常务会议专题审定研究政务中心建设方案、业务流程等事宜，经县政府采购办统一招标采购电脑、打印机、复印机等办公设施，接入20M电信光纤电，完成具有行政审批事项的35个县直及省市驻丹单位、8个乡镇便民服务中心、9个部门分中心的有效对接。购置LED高清电子显示屏、触摸查询机，安装电子摄像头等监控设施，实现了市、县、乡、分中心工作动态的全程监控。牢固树立以人为本的工作理念，根据群众办事需求，制作统一规范的入驻部门窗口标识牌和政务公示牌，编制审批项目办事流程图，设立填单台、休息等候区，为办事群众提供方便。积极推行问一声好、让一个座、倒一杯水、给一个满意答复四个一文明服务活动，积极营造文明、健康、和谐的工作学习环境。2014年，政务服务中心共受理事项1163件，办结率100%，为办事群众提供了方便、快捷的优质服务，群众满意率达到98%以上。 强化政府信息公开，政府公信力明显提升。按照公开为原则，不公开为例外的原则，认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》、《国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》，拓展公开内容，创新公开形式，完善公开制度，强化公开监督，有序推进行政权力运行、财政资金、公共资源配置、公共服务、公共监管等重点领域政府信息的全面公开。依托政府站、《政务公报》、《政务信息》、《西部山丹》，山丹有线电视台、政务公开栏、电子触摸屏等方式向社会公开发布政府信息在甘肃.山丹门户站发展子站125个（乡镇、部门单位81个，垂直管理部门44个），开设新闻快讯、山丹视频、精神文明、能人带动、焉支讲坛、理论对谈等9个栏目，对县委、县政府重大决策和县政府规范性文件进行全面公开。2014年，全县共主动公开各类政府信息预算9600余条，访问门户站的公众达到 16000多人次，依法保障了人民群众的知情权、参与权和监督权，政府公信力明显提升。 纵深推进行政审批改革，打造优质高效服务平台。自中心成立以来，抽调食品药品监管、民政、规划、残联