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第三章 管理的社会环境与社会机制 第一节 管理的社会环境 第二节 基于社会信息流的组织管理模式 第三节 管理的社会道德与伦理规范 第四节 管理的社会责任与社会监督体制 第五节 组织的国际化发展与跨文化交流 第一节 管理的社会环境 一 组织环境及其特性 二 社会环境对组织管理的影响 一 组织环境及其特性 环境对组织及其管理起决定性影响作用的环境包括一般环境(general environment)和具体环境(specific environment)。从总体上看，组织环境具有复杂性、关联性、动态性和不确定性的特点 。 表 组织环境的类型 二 社会环境对组织管理的影响 1. 一般环境的影响 社会的 经济的 科技的 其他的 见右图 具体环境的影响 政府 公众 交往者 客户 竞争者 其他方面 第二节 基于社会信息流的组织管理模式 一 管理活动中的社会信息与信息流 二 基于信息流的组织业务管理 三 社会信息流的整合与组织流程管理 一 管理活动中的社会信息与信息流 1. 组织活动与信息流 见右图 2．企业管理中的信息作用 3. 组织管理的信息需求的特点 (1) 所需信息的范围广 (2) 侧重需要决策信息 (3) 信息必须是客观的、准确的和可靠的 (4) 信息必须是完整的 (5) 信息需求具有鲜明的针对性 (6) 信息应当简明、单义 (7) 信息需求具有一定的时间性 二 基于信息流的组织业务管理 三 社会信息流的整合与组织流程管理 1. 计划经济与市场经济的区别 2. 社会主义市场经济与资本主义市场经济的区别 3. 社会主义市场经济中的信息流 第三节 管理的社会道德与伦理规范 一 管理道德观与伦理观的演化 二 管理道德、伦理规范的形成与作用 三 社会道德伦理规范下的组织道德建设 一 管理道德观与伦理观的演化 １．古代中国的管理道德观与伦理观 礼义廉耻、忠诚仁爱等 ２．资本主义道德观 在资本管理和企业运作中，开始形成自我克制、自由竞争、追求利润、优胜劣汰的价值观和道德、伦理观念。 3．社会主义道德观 当前，知识经济的发展和组织管理模式的变化，使得各国的交流更加频繁，在这种多元化的文化发展中，管理道德、伦理的作用更显突出。 二 管理道德、伦理规范的形成与作用 1. 管理道德、伦理规范的社会成因 2. 管理道德伦理规范的内容 3. 管理道德、伦理规范的社会作用 1. 管理道德、伦理规范的社会成因 管理道德、伦理规范的社会成因: （1）社会性质和体制 （2）社会结构 （3）社会文化、宗教 （4）社会经济发展 （5）科学技术水平 （6）社会资源、环境 三 社会道德、伦理规范下的组织道德建设 1. 三种类型的道德观 道德功利观: 完全按照成果或结果制定决策的一种道德观点。功利主义的目 标是为绝大多数人（股东）提供最大的利益。（为了企业的整体利益，不惜 牺牲员工的利益） 道德权利观:保护个人自由和特权，主张所有的人都享有基本权利。（任何 人的利益都应该得到尊重。） 道德公正观:要求管理者公平和公正的加强和贯彻规则。以公平、公正和不 偏不倚为指导原则。 2. 组织的道德建设 前惯例水平（利益受损或冲突中采取的道德准则） 惯例水平（组织成员的期望，为成员共有的价值准则） 原则水平（制度化的道德规范，对所有成员具有约束作用） 结论—投资社会让企业更稳固发展 企业社会投资 成为被需要的社会参与角色 企业社会责任 对地球资源态度能赢得社会支持 第四节 管理的社会责任与社会监督体制 一 管理的社会影响与责任 二 基于社会责任的管理监督 三 管理监督社会体系的构建 从万科捐款门事件看企业社会责任 汶川地震当天，万科集团立刻宣布捐款人民币200万元。与万科2007年净利润超过48亿元相比，200万善款尚不足其净利润的万分之四，引起了网友质疑。5月15日，王石在博客中予以回应：“200万是个适当的数额，企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担，普通员工的捐款以10元为限。” 社会责任感是企业在社会大环境下，必须具备的责任和义务，是实现社会、企业和员工（或社会个体）三者和谐相处的思想道德前提。企业知名度越大，自身应具