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第三章 管理的基本原理 引导案例 UPS的管理 联合邮包服务公司（United Parcel Service, UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。 引导案例 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 引导案例 讨论 1、如何认识UPS公司的工作程序？ 2、科学管理思想踞今已有百余年，你认为 在今天的企业中仍然有效吗？ 本章内容 一、管理原理的特征 原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律。 什么是管理原理？ 一、管理原理的特征 主要特征之 （一）客观性 管理原理是对管理的实质及客观规律的表述。 在日常的管理工作中，我们既要认识原理与原则的区别，还要注意两者之间的联系。 区别 ？？？ 联系 ？？？ 一、管理原理的特征 主要特征之 （二）概括性 管理原理是对包含了各种复杂因素和复杂关系的管理活动客观规律的描绘；或者说，是在总结大量管理活动经验的基础上，舍弃了各组织之间的差别，经过高度综合和概括而得出的具有普遍性、规律性的结论。 一、管理原理的特征 主要特征之 （三）稳定性 管理原理和一切科学原理一样，都是确定的、巩固的，具有“公理的性质”。不管事物的运动、变化和发展的速度多么快，这个确定性是相对稳定的。 一、管理原理的特征 主要特征之 （四）系统性 管理原理中的系统原理、效益原理、人本原理、以及责任原理，组成了一个有机系统。每一个原理对于管理的作用是不一样的。 二、研究管理原理的意义 管理原理，是现实管理现象的一种抽象，是大量管理实践经验的升华，它指导一切管理行为，对于做好管理工作有着普遍的指导意义。 1.掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性避免盲目性； 　　 2.研究管理原理有助于掌握管理的基本规律； 　　　 3.管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。 三、系统原理 系统的概念？？？ 系统的特征 1、集合性：一个系统至少由两个或两个以上的子系统构成。 2、层次性　构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位。 3、相关性　系统内各要素相互依存，相互制约。 三、系统原理 系统原理要点 整体性原理 动态性原理 开放性原理 环境适应性原理 综合性原理 四、人本原理 人本原理的概念 人本原理就是以人为核心，创造相应的环境和条件，以个人自我管理为基础，以组织共同愿景为引导的管理模式。 四、人本原理 人本原理的主要观点 职工是企业的主体 —尊重人 有效管理的关键是职工参与 —依靠人 现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 —发展人 管理是为人服务的