9降低集团专网客户行业应用卡业务投诉率2013-5.pptVIP

赢在未来Qc小组 使用了远程抄表系统无线信号保障装置，在网络所有参数保持不变的情况下，抄表采集终端信号质量为0级，终端信号强度指示灯亮绿灯，电力后台网管中心终端上线稳定，能有效进行远程监控，保持24小时在线，随时可以读取数据。 7、对策实施4-在终端上增加信号保障设备 安装信号保障设备 1 制定设备安装规范 2 针对用户终端安装不规范的问题，提醒相关公司进行规范安装，将终端天线引出，天线拉出后来信号强度灯立即变成绿色（此时的信号强度为-60到-70db）,提高终端信号接收电平。 制定设备验收规范 3 为了保证工程施工人员在设备安装中和安装后有一定的标准，公司制定了行业应用卡终端安装的验收规范，明确验收标准。 7、对策实施4-在设备上增加信号保障设备 BSC名称 原掉线终端数 现掉线终端数 平均接收电平 HABSCM04-1 450 38 -71 HABSCM03-1 163 11 -69 HABSCM05-2 131 8 -63 HABSCM11-1 116 7 -67 HABSCM02-2 113 5 -54 总 973 70 -64.8 实施四：效果检查 目标达到 实施四：效果 检查 终端信号平均接收电平达到-65dbm。 7、对策实施4-在设备上增加信号保障设备 月份 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 投诉总量 324 377