给国外客户打电话的成长经历(转自一个外贸人的帖子).docVIP

作者：阿呆-货代/huaix?|?来自：阿呆-货代/huaix 转眼间做外贸也有两年了，期间酸甜苦辣算是尝遍了，也在慢慢积累了一些经验。且不说在写开发信方面有了小小的提升，在给外国客户打电话方面自己也有了长足的进步。关于开发信方面，我会在以后的帖子中详细说明，今天着重给大家讲讲我在给老外打电话方面的成长历程。还记得12年我初步接触外贸这一行的时候，那时候只是知道一个劲的发邮件，很多邮件发过去都是石大海了，那时候我非常沮丧，经理便鼓励我可以打打电话给老外，询问客户是否收到邮件。那时候，我对于给老外打电话这件事情非常抵触，不是因为高昂的国际长途话费（经理为我特意买了长途卡所以我不用担心），而是觉得自己没有一点底气，战战兢兢的活在自己的小小圈子里，那时候我的心里就想，我宁愿跟自己国家的人打电话也不想跟老外打电话，多别扭，而且特别怕自己意思表达不清，我虽然口语不是太差，可是每每一想到自己是要正儿八经和老外谈业务，心里就是迈不过这道坎。那时候我宁愿面对面的和客户交流，因为可以看到他们的肢体动作，更能领悟他们的情感。在这种情况下，经理再怎么鼓励我，我都排斥打电话这件事情，我所能感受到的是电话那头冷冰冰的客户表情。我真正开始勇敢的打电话，还是在12年春季广交会之后，那也是我第一次参加广交会，前面我也提及，我最喜欢面对面的和他们交流，感受浓郁的谈判气氛，展会结束以后，就是忙碌的客户跟进工作，其中最令我印象深刻并改变我打电话态度的便是一位来自泰国的客户。由于我们当时在展会洽谈非常细致和融洽，我在展会结束后第一时间便联系了他，发了一封跟进邮件，他也在2天以后回复了我的邮件，就这样来来往往的邮件中，我们也谈到了具体的产品规格等，其间我因为工作上的失误，把价格搞错了，而这样的错误也让客户非常恼火，这时候经理发话了，让我打电话过去跟客户好好解释一下，并且把价格确认好，当时我排斥的心理又出来了，但是出了这样的状况，我还是应该自己勇敢承担吧，毕竟也是最有希望的订单，不能因为一点小疏忽就影响了全局呀。于是我硬着头皮拨通了客人的电话，当时我那叫一个紧张啊，特别怕客人接电话，响了5声之后，我抱着侥幸心理准备挂了，暗自窃喜反正是客户不接我电话，我也好向经理交差，谁知，电话响到第六声的时候，客人竟然接电话了，我心理顿时那叫一个乱，我慌乱的say了Hi，并按照以前培训时固定句式，介绍了自己的来历，以及询问客户是不是就是那个谁，整段开场白是机械式，完全没有底气，最可悲的是，客人听了半天不知道我叫什么，我也是解释了半天才让客户记住了我是谁。接下我才跟客户说到正题，此时心态稍微平复了好多，我慢慢向客户解释由于自己看错规格才报错了价格，以及跟客户致歉，并核对了最终的价格，客人态度才稍微转变，可以感觉他对我们办事的态度还是很满意的，一通电话就这样消除了彼此的误会，我松了一口气。我就这样慌乱中结束了自己的第一通国际长途。通过自己第一次打电话的经历，我逐步反思自己，究竟在打电话方面还需要做哪些方面的调整，才可以以不变应万变，也特意和经理交流了一下，经理给出的意见是在打电话之前要打好草稿，不致于电话接通时慌不择路。我采纳了他的建议，在之后的外贸新客户（广交会上见过面的客户，并对产品有部分交流的）的开发中，我事先打好草稿，列一个简单的提纲，再次打电话的时候就不再那么紧张了，邮件发的勤快的情况下，我打电话也渐渐勤快起来，经理看到我的进步，也会经常鼓励我，夸我。打电话有了底气，自然也要融入自己的情感，如果你打电话的时候是面带笑容的，那么客户也会在电话的那头感觉到你的笑容，感觉到你的热诚。我一开始打电话不会笑，语气很僵硬，这样反而把不好的气氛带给客户，于是我稍微转变了自己的通话方式，面带笑容，充满热情的跟客户通话，有时候你甚至会在放下电话之后，好的心情都能持续好久。这些都不是重点，重点是，你前面所做的努力，已经在不知不觉中，让客户记住了你的声音，记住了你的名字，在下一次打电话的时候，如果你不介绍自己，客户就说出了你的名字，那种成就感是不是很高，进而在彼此熟悉的情况下，洽谈业务，成交的概率是很大的。接下来我着重讲一下我的电话草稿是怎么打的？希望能给大家带来哪怕是一点点的帮助。1.????????对于网上开发的客户且从未谋面的，发邮件超过三天不回复的这种情况下，最好是要知道该客户的名字，不然你连自己打电话要找谁都不知道，别人一般默认此类电话为骚扰电话。Hello,XX!This is XX calling from(公司名字)???备注：如果公司名字太长，可以考虑重点强调自己的名字，让客户记住你的名字。I’m in the line of XX business. 备注：让客户知道你经营的产品，句式灵活，大家可以自己更换。前面是对自己的介绍，越简洁越好