化妆品vip及客户管理制度..docVIP

VIP（会员卡）及客户管理制度 ? 目的： ??? 为加强门店VIP顾客管理，提高顾客忠诚度，巩固和扩大有效顾客群，以提升门店经营口碑，特制定本制度。 VIP资格申请条件： ??? 凡在本门店一次性购物满1000元(以实付金额为准)者或半年内累计购物满2 000元者。　 ? VIP资格获取： ??? 凡消费达到标准者，按要求填写《门店VIP资料登记表》，获取VIP卡即可成为VIP顾客。 ? VIP顾客权限： ??? 1.所有顾客在获取VIP卡的同时，附带VIP会员手册一本； ??? 2.持此卡在本店消费可享受9折优惠，不能与其它促销、特价商品及优惠券（卡）同时受惠； ??? 3.所有VIP顾客均可参加积分活动：每次购物消费额会自动积累，每消费100元 (实付金额)即可获1分积分，依此类推；累计积分满30分，即可享受8.5折优惠；此外在分数有效期内积累指定分数，便可兑换相关的奖品(兑奖后，积分会相应扣除)； ??? 4. 所有VIP顾客均可免费领取会员内刊； ??? 5. VIP顾客生日当天可获得6折的特别优惠(凭身份证原件)； ??? 6.门店有权对持卡顾客身份进行核对。 ? VIP卡使用说明： ??? 1.会员卡（VIP）仅限本人使用不得转让结账出示此卡； ??? 2.积分不得兑换为现金； ??? 3.用于换领奖品的积分必须来自本人的会员卡，不可综合不同会员卡积分合计计算； ??? 4.换领奖品必须达到足够分数方可兑换否则不予兑换； ??? 5.任何情况下，顾客不能取消换领申请，所扣除的积分一律不退回； ??? 6.已换奖品不可退款或换领其他奖品； ??? 7.VIP积分礼品以实际的门店现场海报为准； ??? 8.持卡有效期为二年，期满根据公司当前制度及程序，进行新卡的申领或更换； ??? 9.更换时旧卡积分不得转让进新卡； ??? 10.有效期到期时旧卡自动失效。 ?VIP卡及资料的管理： ??? 1. VIP卡由各门店直接发放； ??? 2.《门店VIP资料登记表》每月汇总一次，于次月2日及时将原始《门店VIP资料登记表》统一寄回营运部； ??? 3.顾客的资料一律不得外泄; ????4. VIP卡如损坏遗失，请致本店挂失补办。 ? VIP会员管理： ??? 1.顾客在埋单时，应主动提醒其出示VIP卡； ??? 2.所有门店人员对VIP顾客的服务应更热情、主动； ??? 3.对VIP顾客介绍的新顾客，店长应表示特别的欢迎； ??? 4.对VIP顾客必须牢记其姓氏，并恰当称呼； ??? 5.有新品和促销活动及VIP顾客过生日时，门店应提前发短信提醒及问候； ??? 6.VIP顾客购物需在收银小票上签名确认； ??? 7.VIP顾客离店时，门店全体人员必须依次相送。 ? ??? 所有门店人员必须保证本制度的准确执行。所有违反本制度或造成VIP管理异常的行为都将进行处理。 ????1933年4月移居杭州后，写了大量山水游记和诗词。1936年任福建省府参议。1938年，赴武汉参加军委会政治部第三厅的抗日宣传工作，并在中华全国文艺界抗敌协会成立大会上当选为常务理事。?????1938年12月至新加坡，主编《星洲日报》等报刊副刊，写了大量政论、短评和诗词。194念碑上，也将永远铭刻着郁达夫烈士的名字。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------