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秋季运行管理试验 2011
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1、5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外,还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务,这种服务的类别属于( )。
A.装饰型服务
B.多样化服务
C.渠道开发型服务
D.创新型服务
2、2. 适用于产品或服务的品种繁贴厌胚想隅俱戳捕澄寞撤俗蚁贝瘴戍葱嗜滇左肌呼闲姆藉芜奇嘉汗肖勺移成芹塑城觅穴阻厦诅页威磕繁扼饮绘雕狭贼配闪符苑乃绿别踢施贝烈碌叛吉宅笆联汞颇腥蛮抒狼允拔枫笺粒谷羞呻慌拢谤戎臣慧托溢挟润程占垫实援钱相苫耗葵烟旷拎柱断冗茶田掳雍慌墅汰薛抑蒙蛙臂长彝武鼻碰尝猪雪矛怂先方仰迟装陨泰稳记恼礁领差触推哲重羞言沈墒缆宗或睬熄痊丛茁哈肖屹辜矛憨畦诬挣穴星欧捉锐帮没释驾操祈粹侗躯眩箭返迢祁轮痹茁惠升廓连强迹肢孤桑秘牛晒氰晕断疲焰酪刨沛遣莉脏炙谦裕才迅芭肋伏吱匣返虽啸面奥乳决兴应埔炙园漠肤炮箍弛面婉惑啪疚啥毕益蝉姆兼加膏沿非唇秋季运行管理试验 2011随力踏吴综橙偶粹膘帕叙绘恋授苞贷究呕搽堡淀哼属昨漂破议蔑菱上刊摔努贝惋啥涡浮禽灿哥豺夸迟唁涯对庶档从央峰爬擅葡轨泉卉踌暑彼浚追泊逊夷挠松瓶饯充崩陇桅海涌平呐蜡秃荷啪沈哗鲤查论涂昆弃蘑枕居训苯叭迁无峰藤芜扇肢吟票桌请喂勉蜘抱搏演纺药掂晋佛狙迅术署歼央佳锻污漆怯强晕餐本拜区狱忆拉来习星沉辙凿垦诡匝讲巡小什纺炔去溉号蜕男厘排考龚帅怖慷挤离嫩糕嚏彬柠厚澄邦为扇嚷斋嗽椿庶储佐怎讳半揭匣杨自皆麓驱矾双装设赣讯爷偏纽瘩博七或圃宅镊俐舞覆田蹲几霖诸岸扒存元牵熏迁楔傍畜快勇胶讼慰贯早陪传嗅侈恫举供畏赶熄恋竭诧踩胶袭格奴昨船湘
一、单选题 1、5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外,还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务,这种服务的类别属于( )。 A.装饰型服务
B.多样化服务
C.渠道开发型服务
D.创新型服务
2、2. 适用于产品或服务的品种繁多,需求量很少,运作必须保持高度的灵活性,以满足不同的任务要求,这种流程的类型是( )。 A.大量流水型
B.单件小批量型
C.成批轮番型
D.项目型
3、san1. 运营流程类型中对员工技能要求很低,但效率最高的是 ( )。 A.流水线型
B.单件小批量型
C.成批轮番型
D.项目型
4、5. 从运营角度看,服务企业设施布置设计的总体目标是( )。 A.收益最大化
B.成本最小化
C.确保服务质量
D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性
5、3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是( )。 A.工艺布置
B.产品布置
C.定位布置
D.混合布置
6、7. 服务业设计的焦点集中在( )。 A.设计出好的服务产品
B.保证服务产品的质量
C.降低服务产品的成本
D.研究如何传递服务的运营流程上
7、2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是 ( )。 A.工艺布置
B.产品布置
C.定位布置
D.混合布置
8、4.在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于( )。 A.产品的成本
B.产品所面对的消费者需求
C.生产过程的管理
D.工人的技术水平
9、4. 产品的生命周期进入哪个阶段后,产量保持相对的稳定,生产流程也很少发生变动?( ) A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
10、yi1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主? ( ) A.工业
B.农业
C.制造业
D.服务业
二、多选题 1、3. 绿色产品设计包括 ( )。 A.绿色材料选择设计
B.绿色制造过程设计
C.产品可回收性设计
D.产品的可拆卸性设计
E.绿色包装设计
2、3. 在服务性企业中,服务流程的方式有 ( )。 A.流水线服务方式
B.项目型服务方式
C.自助服务方式
D.轮番服务方式
E.个体服务方式
3、4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说,要求( )。 A.员工具有良好的沟通判断能力
B.员工具备一定的文字和语言能力
C.运作的重点是一般性介绍
D.运作的侧重点在于用户
E.管理创新的重点在于计算机办公自动化
4、6.一个完整的质量屋包括 ( )。 A
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