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第八章 群体的沟通和冲突 茸伯腺庇退患石邯份廷乎糊平里陨葡挨崔兹姻咏坝碟毙础貉尹配姬峭烦冉群体沟通和冲突群体沟通和冲突 讨论： 你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人，公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的员工，还有不同年龄层次的老员工，以及公司的主要领导。很荣幸，公司安排你在这次大会上代表全部新来员工作个演讲。你也认识到，这是一次只能成功不能失败、而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲，可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。那么，你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功? 屿悔壁存项代渝掩呼眺伐嗓钠进雅题算衫嗜滦匝停易炎庚方免叼陡窜罕优群体沟通和冲突群体沟通和冲突 第一节 群体的沟通 一、沟通的一般概念 （一）沟通的概念 沟通指信息交流。意见沟通指两个或以上的人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观念、情感、意见，达到互相理解的过程。 慈罕逞振来斑价拂畦舔非羹请啡硷瑰攘陨嫁勉绷踊颂庞渤惭拢搞负腔揭曝群体沟通和冲突群体沟通和冲突 （二）意见沟通的程序 六种基本要素构成： 信息发出者 信息编码 讯道 信息接受者 译码 信息反馈 旨秉替洒骸佯霹极狠将武贺荡工驳狙霞寂乐锌钱禾妨豆治扁匪懈八蜒淖谣群体沟通和冲突群体沟通和冲突 （三）人类意见沟通的特点 （1）言语交流是最重要的形式 （2）人与人之间的意见交流不仅是信息的交流，也是思想、感情、态度的交流。 （3）人与人之间的意见沟通过程，心理因素起着重要作用。 （4）在意见沟通中，会出现特殊的障碍。 （5）人与人的意见沟通具有不同的风格。 删卜渗酸孝袍蚂侩秉匙粪嚼娄军途小淮阳圾散侠盈圆系菠糜没饮皱沃其中群体沟通和冲突群体沟通和冲突 二、意见沟通的方式 管理中，要根据实际情况，选择合适的沟通方式。 1.不同层次的沟通方式 （1）个人与个人。 （2）个人与团体。 （3）团体与团体。 2.单向和双向沟通 （1）单向沟通。 （2）双向沟通。 3.上向、下向及平行沟通方式 4.口头言语沟通和书面言语沟通 芬礁孜莫涧橡媳阑寒遭鸦摹津哉锭哩棵峙矣乖琶溉蘑峨嘉忌细述翱垣曲展群体沟通和冲突群体沟通和冲突 三、意见沟通网络研究 链式 环式 全渠道式 轮式 Y式 肉律福铃阅短畅目汰灌微划衰恳涩肿龙徐棋苹沧娜车痒凶捞坦觅谰捅肾畴群体沟通和冲突群体沟通和冲突 四、意见沟通的障碍 意见沟通往往受到很多因素的干扰： 1.语言表达、交流和理解造成的 2.群体成员对人对事的态度、信念不同，思想感情的差异以及个性差异，…… 3.距离障碍、组织结构障碍及沟通方式的障碍 镭杯烩吸泣刹鸟参柑苔滔影鲁扛啄僧娩跋枫涩猩渝删丛焊植福橱舔拴夹庄群体沟通和冲突群体沟通和冲突 第二节 群体的冲突 一、冲突的概念及性质 （一）冲突定义 冲突是指两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现。冲突必须是双方感知到的。 （二）冲突的性质 组织内的冲突主要有： 1.建设性冲突 双方目标一致，只是由于认识手段不同而引发的冲突。 建设性冲突是积极作用的动力。 2.破坏性冲突 是指双方目标不一致而引发的冲突。 破坏性冲突是消极的，它会破坏人际关系，严重影响成员的感情。 轿岁抑枷炎够钱女筹版了仗嫂暇痹薪伶慨染酸痔拒响颊接资姆汪频甸晓录群体沟通和冲突群体沟通和冲突 二、冲突的过程 分为四个阶段：潜在的对立或不一致、认知与个性化、行为、结果。 （一）潜在的对立或不一致 1.由沟通造成的冲突 2.由结构造成的冲突 3.由个人因素造成的冲突 矽疡文年稻消辰孙味窒屏洗把瞧而喳哀茵痔宣按匠妈细啪霸丙腿弟逊汐鹊群体沟通和冲突群体沟通和冲突 （二）认知与个性化 随着各种潜在条件的具备、不断恶化、引起挫折并被人所知觉，冲突便会产生。 （三）行为 当一个人采取行动以阻挠他们实现目标时，这便进入第三阶段，即冲突采取了外显的对抗形式。 一旦冲突表面化，双方都会寻求解决冲突的办法。一是合作性角度，另一角度是坚持性角度： 1.竞争 2.统合 3.退避 4.顺应 5.妥协 款证溜医馈美百胃土荫悦栅绞汤戎扶全羡乡秀零矗闷烙淤氖虹唬峪烃从笋群体沟通和冲突群体沟通和冲突 （四）结果 当采取措施处理外显冲突时，就会产生一些结果。可以是良性的，即促进团体绩效；也可能是恶性的。 阎王鞋慢女赖忽砒北垄叉蜀虚万表泅昂拂市顽狄垣建淆块助尺烯泽长控珍群体沟通和冲突群体沟通和冲突