浅析会展业服务人员离职原因分析及对策研究.docx

国家职业资格全国统一鉴定企业人力资源管理师论文（国家职业资格二级）论文题目：浅析会展业服务人员离职原因的分析及对策研究姓 名：***身份证号：准考证号： 联系方式： 所在单位：报 名 点：浅析会展业服务人员离职原因分析及对策研究 ——以H会展公司现场服务人员离职情况为例摘 要：随着社会经济的发展，商务服务业已成为拉动经济发展的重要力量。会展业被誉为经济发展的“晴雨表”和城市发展的“发动机”， 成为商务服务业的重要代表。服务人员团队作为会展企业的核心竞争力，越来越受到企业的关注。本文以H会展公司为例，通过分析其服务人员的离职原因，研究建立使企业目标与服务人员需求相匹配的人力资源管理模式，以期为其他服务型企业留住优秀服务人员提供参考。一、引言企业在经营过程中，会根据自身业务发展水平及战略调整企业的人力资源结构。其中，员工的流动就在所难免。适当的员工离职率利于企业发展和保持活力，新鲜的血液能带来新想法与经验，帮助企业提升竞争力。同时，不认同企业文化，不适应企业发展的人员流出，也为企业排除隐患，节约成本。但优秀员工的离职，却给企业带来的负面影响，甚至灾难。降低离职率，留住优秀员工,已成为企业关注的重点。会展是指会议、展览、大型活动等集体性的商业或非商业活动的简称。其概念内涵是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动，其概念的外延包括各种类型的博览会、展销活动、大中小型会议、文化活动、节庆活动等。会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等都是会展活动的基本形式。H会展公司位于二线城市，成立至今约十五年，是一家主营业务包含展馆租赁、会议接待、自办展和展会配套服务的会展集团公司。公司现有员工超500人，其中服务人员170人左右，占比约32%，另外还包含销售人员、工程技术人员及行政后勤人员。近年来，随着H公司业务不断扩张，展馆利用率不断提高，展会业务呈现大型化、高端化、外来化趋势，综合竞争能力和可持续发展能力不断增强，服务人员队伍也随之逐年壮大。但每年仍有约20名服务人员离职，占比近15%，如表1。表1-1 H公司2010-2014年度服务人员离职率项目2010年2011年2012年2013年2014年年末员工数112133157163169离职人数1920162832离职率17.12%16.33%11.03%17.50%19.28%其中，离职率=当期离职总人数/[（期初人数+期末人数）/2]，离职人数不包含公司辞退等被动离职人员。较高的离职率不利于服务品质的提升，不利于H公司服务团队人才梯队建设，更不利于H公司的长远发展。如何降低离职率已成为困扰该公司管理层的重要问题。接下来，本文将对H公司的服务人员近五年的离职情况进行分析，探寻控制离职率，留住优秀员工的方法。二、H公司服务人员结构以2014年度末H公司的人员结构为例，公司员工总数513人，服务类人员169人，占总人数的32.94%。根据工作内容分为以下四类员工：展览服务人员，44人，负责大型展览活动的布展接单、展中服务和展后整理等工作。会议服务人员，47人，负责各类政务、商务会议活动的会前准备、会间服务和会后整理工作。安全管理人员，49人，负责门岗执勤、消防巡检、展会现场检查和纠正安全隐患，维护客户物品安全等工作。其他服务人员，29人，负责车辆、保洁、展位搭建等工作。 服务人员的学历、年龄、工作年限情况分析别如表2-1、表2-2、表2-3。表2-1 H公司2014年末服务人员学历结构学历本科大专中专初中级以下人比15.4%28.4%47.9%8.3%表2-2 H公司2014年末服务人员年龄结构年龄段40岁以上30-40岁25-30岁25岁以下人比11.8%29.0%37.3%21.9%表2-3 H公司2014年末服务人员工作年限结构年龄段5年以上3-5年1-3年1年以下人比17.16%24.85%30.77%27.22%由此可以看出H公司服务人员总体具有如下特点：整体学历偏低。56.2%的服务人员为中专及以下学历，本科学历仅占15.4%。服务行业整体入职门槛较低，但作为会展行业需要承接各类大型活动，对服务人员的专业要求较为精准，如会展经济与管理、旅游管理、酒店管理、航空服务等专业，因此，H公司的服务人员学历集中在中专、大专。整体年轻化。服务人员平均年龄为30.08岁，大部分员工年龄集中在30岁以下，90后员工占有较大比重；40岁以上的员工主要为其他服务人员，如司机。3、工作经验集中在五年以下，并呈现出一定的人员梯队。三、H公司服务人员离职原因分析以H公司近五年来的服务人员离职情况从学历、年龄、工作年限情况进行分析