北京地区2016年导游人员资格考试 科目五题库 导游规范、应变能力 .doc

北京2016年导游人员资格考试科目五题库 1、什么是接待儿童的“四不宜”原则？ 2、导游员应当怎样接待有特殊身份的旅游者？ 3、王先生到达餐厅后提出特殊餐饮要求，地陪应怎样处理？ 4、旅游团要求将傍晚飞机离站改为上午的高铁，可以吗？为什么？ 5、旅游者要求在晚饭后外出，导游员应提醒些什么？ 6、马克先生因商务没有随团回法国，地陪能为他做些什么？ 7、旅游者因要求得不到满足而要求退团，应怎样处理？ 8、马克先生愿延长在中国旅游期，不随团回国，地接社应该怎样正确处理？ 9、旅游事故可分为哪几种？非旅游接待部门造成的事故什么事故？又称什么事故？ 10、由于天气变化造成的事故是什么事故？又称为什么事故？火灾造成经济损失1000万元人民币，这是什么级别的事故？ 11、除旅游团（者）自己要求变更外，还有哪些原因造成旅游计划和日程的变更？ 12、旅游团延误抵达，导致在本地活动时间缩短，地陪应怎样处理？ 13、大雪封山，旅游团部分计划被迫改变，地陪应怎样处理？ 14、因天气原因旅游团延迟一天离开北京，地接社和地陪要做些什么？ 15、早晨集合时，地陪发现王先生脸色苍白，此时地陪应怎样处理？ 16、导游员不要因为自己的失误导致旅游者生病，为此，导游员应该怎样做？ 17、地陪应当怎样安排日程才算留有余地？ 18旅游者越轨言行，一定要认真调查核实，要严格分清什么界限？ 19、发生什么事故后导游员应写出书面报告？ 20、入住饭店后，为安全考虑，导游员要为旅游者做哪些提醒？ 21、确定游客骨折，导游员在现场应怎样处理？ 22、张先生因与同桌团友闹矛盾要求不随团用餐，导游员应怎样处理？ 23、若有旅游者污蔑、攻击我国，导游员应怎样处理？怎样进行驳斥？ 24、旅游团乘机前往北京途中，一游客心脏病突发，病势严重， 全陪应怎样应对？ 25、台湾游客遗失《台湾居民来往大陆通行证》，导游员应怎样协助 失主申领新的证件？ 26 27、为旅游者提供心理服务时，导游员要掌握哪些要领？ 28、导游员怎样使旅游者在观景赏美中获得最大美的享受？ 29、怎样安排旅游活动才能体现导游员良好的组织协调能力？安排游览活动时要遵循什么原则？ 30、导游员怎样做好高龄旅游者的接待工作？ 31、导游员怎样尊重西方传统，服务好西方老年旅游者？ 32、一次火灾造成经济损失5万元，是什么级别事故？什么是重大事故？ 33、林先生到境内旅游目的地后找不到行李，导游员应怎样帮助？ 34、导游员应怎样正确面对无理取闹的游客？ 35、入境旅游者要求购买中国古玩，地陪怎样正确处理？ 36、请提出要劝阻旅游者自由活动的几种情况。 37、旅游者要求帮其转送物品，导游员应持何种态度？ 38 39、对旅游者的证件导游员应持何种态度？ 40海外旅游者在来华途中遗失行李，导游员能为他做些什么？ 41旅游团在郊外大公园游览时发生地震，导游员应怎样应对？42、饭店失火，导游员怎样安排游客安全疏散？43、发生交通事故，导游员未受重伤，在现场应做些什么？44、一法国游客在中国旅游时丢失一在法国保险的高档相机，导游员能为这位游客做些什么？45、在一地游览时，有旅游者提出更换某一项目的要求，导游员在什么情况下能满足这类要求？46、因特殊原因旅游团被迫提前离站，导游员要制订应急计划，制订应急计划时应遵循哪些原则？47、为避免发生误机事故，导游员应怎样做？48、错接是个什么性质的事故？是否只是单一事故？49、导游员应怎样正确处理漏接事故？ 50 51、导游员怎样做才能尽快确立自己在旅游团中的主导地位？ 52、在人际关系中，“尊重人”起着何等作用？怎样尊重旅游者？尊重旅游者的重要方法是什么？ 53、提供个性化服务的关键在哪儿？导游员怎样向旅游者提供优质的导游服务？ 54、常用的观景赏美方法有哪些？情绪不高的人即使在人间仙境也不会有美的感受，为什么？ 55、导游员应该怎样合理调节旅游者观景赏美节奏？ 56、为服务老年旅游者，导游员怎样安排好他们的活动日程？ 57、接待残疾旅游者时，导游员要注意些什么？ 58、导游员怎样接待好宗教界旅游者？ 59、面对旅游者的苛求，导游员应持何种态度？ 60、旅游团到达餐厅后提出将团餐换成风味餐，地陪应怎样处理？ 61、旅游团要求取消去天津的行程，留在北京多游览，可以吗？ 62、几名游客要求自费观看杂技，地陪应怎样协助？ 63、美国旅游者要求在北京的美国朋友随团活动，地陪应做些什么？按照规定哪种外籍朋友不能随团活动？ 64、入境旅游者在景点走失，导游服务集体成员应怎样处理 65、旅游者身体不适，导游员应该做些什么？ 66、怎样正确处理旅游者的越轨言行？ 67、导怎样避免交通事故？ 68怎样避免旅游