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* 上海财经大学信息管理与工程学院 * Dell案例分析 略 * 上海财经大学信息管理与工程学院 * 直接面对顾客 — 战略意图 提供比市场更低的价格和更具顾客亲合力 绕过其它价值链参与者 在没有物理基础设施或者销售能力情况下增加企业服务地域范围 基于综合目标的竞争，例如在价格、质量和服务上取得竞争能力 * 上海财经大学信息管理与工程学院 * 直接面对顾客 — 收益来源 向顾客提供服务的收入(Income for services provided to customers) 低成本的配送渠道(Lower cost channel of distribution) 通过绕过中介增加的利润(Increased margin via bypassing intermediaries) * 上海财经大学信息管理与工程学院 * 直接面对顾客 — 关键成功因素与核心能力 建立并保持客户意识，使稳定的客户群承担固定生产成本 降低获取客户成本 拥有客户关系并了解单个客户的需求 增加再交易数量，平衡交易规模 提供快速有效的交易处理、完成和支付 保证机构及其客户的安全性 为丰富经验的便利性和多渠道整合提供接口 老顾客和持续消费是直接面向顾客模式成功的关键 * 上海财经大学信息管理与工程学院 * 直接面对顾客 — 关键成功因素与核心能力 建立并管理与供应链上成员的战略伙伴关系 利用客户信息资源了解客户需求，以增加收入和利润 利用广告、邮件、会员制度和友情链接进行市场营销和销售 管理并整合在线和脱机的商务处理过程以保证客户价值 提高商品质量以减少在价格上的竞争 * 上海财经大学信息管理与工程学院 * 小结与回顾 什么是电子商务模式 电子商务模式的分类 电子商务模式的分类框架 电子商务模式的分析与创新方法 * 上海财经大学信息管理与工程学院 * * * 社会化，渗透到社会的各个角落 A Free sample background from Slide * 上海财经大学信息管理与工程学院 电子商务研究 Welcome to e-business research 主讲：曾庆丰 E-mail: miszqf@126.com qfzeng@ 上海财经大学信息管理与工程学院 博士 副教授 * 上海财经大学信息管理与工程学院 * 第三讲：电子商务模式研究 上一节回顾 什么是电子商务模式 电子商务模式的分类 电子商务模式的分类框架 电子商务模式的分析与创新方法 案例分析 * 上海财经大学信息管理与工程学院 * 电子商务时代面对的挑战：在多变的环境下如何创建和实施基于电子商务的经营模式？战略制定？如何把传统的模式转向电子商务模式？ 电子商务模式是我们分析、认识与理解电子商务的一把关键钥匙。 因此，电子商务模式将是我们学习的重点。 如何入手？ * 上海财经大学信息管理与工程学院 * 传统分类方式：参与者角度 企业（B） 消费者（C） 政府（G） 企业（B） B to B B to C B to G 消费者（C） C to B C to C C to G 政府（G） G to B G to C G to G 1、什么是电子商务模式 * 上海财经大学信息管理与工程学院 * 什么是电子商务模式 二维：B2B, B2C, C2C, B2G, G2C 三维：BBC（智能小区－－“大卖场-物业管理-业主” ）； BGC（广东的案例：B是为110[110, 122, 119]服务的主体，G是110，C是需要救护的人） * 上海财经大学信息管理与工程学院 * 什么是电子商务模式 Paul．Timmers认为EBM是由产品、服务和信息流所组成的有多个商家以不同的角色参与各种商业活动一个体系结构，这个体系结构还为各个商家提供现有的和潜在的各种盈利方式。 同时Paul．Timmers还从电子商务企业基于创新和功能集成的程度不同的角度，把目前存在的电子商务企业的运作模式划分为11种模式，然而，他的这种EBM的分类方式往往只注重于企业在网上的业务而忽略了作为一个完整企业应该具有的其它方面。 * 上海财经大学信息管理与工程学院 * Paul．Timmers : Classification of e-Business Models * 上海财经大学信息管理与工程学院 * What’s e-business model MIT斯隆管理学院Peter Weill教授认为电子商务模式是关于一个企业的消费者、客户、