用户操作手册-窗口人员 - 定西市临洮县政务服务网.docVIP

行政审批系统 窗口办件用户操作手册 用户单位：临洮县人民政府技术有限责任公司 文档控制页 版本号 更改内容提要 编制人/更改人 生效日期 V0.1 新建文件 黄坤 V0.5 准备初稿 黄坤 V1.0 根据评审结果修改 董卫兵 2016/3/25 目录 1 引言 - 1 - 1.1 编写目的 - 1 - 1.2 预期读者 - 1 - 2 需求简述 - 1 - 2.1 用户角色介绍 - 1 - 2.2 用户需求描述 - 1 - 2.3 客户端环境 - 1 - 2.4 登录界面 - 2 - 2.5 首页 - 2 - 2.6 个人信息设置 - 3 - 3 操作说明 - 4 - 3.1 排队叫号 - 4 - 3.1.1 排号呼叫 - 5 - 3.1.2 叫号查询 - 5 - 3.2 业务办理 - 6 - 3.2.1 新增业务 - 6 - 3.2.2 收件管理 - 8 - 3.2.3 待办业务 - 11 - 3.2.4 在办业务 - 14 - 3.2.5 办结业务 - 16 - 3.2.6 已办业务 - 17 - 3.2.7 业务收费 - 18 - 3.2.8 业务发证 - 19 - 3.2.9 办件查询 - 20 - 3.3 特殊业务 - 20 - 3.3.1 补件业务 - 20 - 3.3.2 延时业务 - 21 - 3.3.3 挂起业务 - 21 - 3.3.4 作废业务 - 23 - 3.3.5 修改业务 - 24 - 3.4 网上预审 - 25 - 3.4.1 待预审 - 25 - 3.4.2 预审通过 - 26 - 3.4.3 预审作废 - 27 - 3.5 业务监察 - 28 - 3.5.1 监察结果 - 28 - 3.5.2 催办记录 - 29 - 3.6 配置管理 - 30 - 3.6.1 人员窗口管理 - 30 - 3.6.2 常用意见 - 31 -引言 编写目的 本文档的编写旨在通过对行政审批系统的功能、特点及操作流程的介绍，使窗口办件人员对系统功能有较为全面的了解和认识，具备利用系统提供的功能完成日常工作的能力。 预期读者 项目申报单位； 审核审批人员； 窗口办件用户； 需求简述 用户角色介绍 使用本系统的角色包括：窗口办件人员、部门审核人员。 用户需求描述 利用行政审批系统实现行政职权和便民服务事项的信息管理和运行管理。包括窗口业务处理业务查询统计Window8、window10操作系统。 浏览器：推荐360、谷歌、火狐、以上2:8888/aais/后，进入到系统登录页面。 用户输入用户名、密码和验证码登录系统。 首页 用户登录系统进入首页面。 个人信息设置 用户登录后，点击界面右上角的[个人中心]，进行个人信息设置，包括窗口办件用户账户信息修改、账户密码修改，以及查看常用意见信息 2、账户基本信息修改 3、密码 4、常用意见：系统会默认一些常用意见，登录人员也可以自己维护常用意见。 操作说明 排队叫号 排队叫号实现行政审批系统的叫号管理，主要包括排号呼叫、叫号查询。 排号呼叫 用户登录，点击“排队叫号” “排号呼叫”菜单，进入排号呼叫界面， 1、点击列表上层“叫号”按钮，实现对排队的呼叫功能，办理的操作包括“预审”、 “过号”，“调窗口”，一次实现一次叫号，处理完相应操作可以进行下一次叫号。如上图所示。 2、点击“叫号”按钮后，可以在操作中点击“预审”按钮，填写受理事件的相关信息和收件信息，进行受理。如下图： 叫号查询 用户登录，点击“排队叫号” “叫号查询”菜单，进入叫号查询界面， 业务办理 业务办理实现行政审批系统的主要业务流程，包括新增业务、收件管理、待办业务、在办业务、已办业务、业务收费、业务发证、办结业务、办件查询。 新增业务 1、用户登录，点击“业务办理” “新增业务”菜单，进入办件事项列表，通过业务 2、事项详情，用户可以详情查看事项详细信息 3、新增业务：通过“新增业务功能新增办件 4、保存：当申请事项所需材料不全，办件人员可以选择，该办件信息收件管理里面，用户材料准备齐全之后该办件。 ：人信息材料齐全、申请事项符合法定程序，窗口办件人员可以受理该办件，办件进入流程。 收件管理 收件管理是用因材料或特殊原因不能立即受理的办件业务的办件人员可以通过不能立即受理的办件到管理里面，等申请人员下次来办理的时候就可以直接去受理，不用在重新登记信息 选择项目，可以进行收件和查看。 收件： 2、在管理，需要对的办件进行操作时可以选择申请人所需补件材料 打印补件单 3、对列表中办件作废处理 4、对列表中办件进行处理 待办业务 待办业务是正在办理中，并且是需要当前用户进行审核处理的业务；通过窗口受理人员受理的办件进入到流程下一环节处理人的待办业务待办