03电子商务基础与应用2清华大学出版社.ppt

本章主要教学内容 3.3 B2C电子商务企业类型 1.经营离线商店的零售商 网上零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，不依靠网上零售生存，如美国的Wal-mart、中国的新华书店、上海的联华超市、北京的西单商场等。 2.纯粹的虚拟零售企业 这类企业是电子商务的产物，网上零售是他们唯一的销售方式，他们依靠网上零售生存。如亚马逊网上书店。 3.3 B2C电子商务企业类型 3.商品制造商 采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来价格的优势，而且减少了商品库存的压力。如：戴尔、海尔。 4.网络交易服务公司（网络中介公司） 网络交易服务提供商也称网络中介公司，或网络集市。这类企业专门为多家商品销售企业开展网上售货服务，既不是买家，也不是卖家，仅提供一个交易服务平台。其按服务方式通常可分为两种类型：提供商业目录方式和服务共享购物中心。 3.4 B2C交易一般流程 B2C电子商务的交易流程大致可以分为：用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个过程。 （1）新用户的注册 （2）用户登录到电子商务网站，进行商品选购 （3）选择送货方式和支付方式 （4）最后由商家送货，消费者收货后验收，从而完成交易。 3.5 B2C案例： 1. Amazon简介 亚马逊公司（）是美国一家财富500强电子商务公司，于1995年7月由杰夫·贝索斯（Jeffrey Bezos）在美国西亚图市创建，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商。 亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，产品种类由最初单纯的图书扩大至影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等，销售品种超过430万；其全球顾客1310万，遍及160多个国家。。 仅就图书而言，亚马逊书店也是目前世界上销售量最大的书店。它可以提供310多万册图书目录，比全球最大书店的存书还要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元。 2. Amazon的创业史与扩张战略 1995年Bazos在西雅图市郊租两间房子，以30万美元第一笔投资创业，成立Amazon书店； 1995年8月，卖出第一本书； 1997年， Amazon开始神话般地崛起； 1998年： 3月，开通儿童书店； 6月，音乐商店开张； 7月，与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作； 8月，买下Planet Alland Junlee企业； 10月，打进欧洲大陆市场； 11月，加售录音带与其他产品； 2. Amazon的创业史与扩张战略 1999年： 1月，成立第三家配送中心； 2月，买下药店网站（Drug S)股权； 3月，投资宠物网站、成立拍卖网站； 4月，提供问候卡服务； 5月，投资家庭用品网站。 2. Amazon的创业史与扩张战略 2000年： 1月，与网络快递公司K达成一项6000万美元的合作协议； 1月底，购买网上轿车销售商G公司5%的股份； 3月，和Adobe在电子书籍方面合作，并进军移动商务； 4月，巨资组建网上酒、饮料超市 3. Amazon的经营战略 新颖、快速、实惠、全面 （1）求新：公司定位为高科技产业；技术软件不断开发创新。 （2）求快：搜索快、订购快、送货快。 （3）求实：尽可能满足顾客心理、兴趣需求。 （4）求全：独具特色的书评；交易的安全性；遍布全球的营销网络；注重塑造品牌。 4. Amazon的未来 亚马逊成功地走在了新经济的前列，并扮演着电子商务领航灯的角色，让人们真正懂得了什么是电子商务，电子商务究竟能做到什么程度。 Amazon的未来会怎么样？这是我留给你们的一个问题。 本 章 小 结 B2C电子商务是世界上最早出现的电子商务模式，参与B2C电子商务的企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——电子商店或网上商城。 （1）根据不同B2C电子商务网站的共性特征，可以将B2C电子商务经营模式大致归纳为电子商店、网上商城、信息中介等类型。其中B2C电子商店又可分为综合类电子商店、专门类电子商店、服务型网店三种；电子商城则如同现实生活中的大商城一样；电子信息中介是在电子网络中为买卖双方提供信息服务，促进双方交易的第三方组织。 （2）参与B2C电子商务的企业可能是经营有离线商店的零售商，这种模式通常被称为“鼠标+水泥”模式；也可以是纯粹的虚拟零售企业；还可以是商品制造商、网络中介公司或其他一些特殊B2C服务提