[2017年电大]办公室管理形成性考核册答案(仅供参考).docVIP

办公室管理形成性考核册答案（仅供参考） 作业11题P3.4 2题P22-23 3题P27-29 4题P29 5题P34-41作业21题P45-52 2题P53-55 3题P63 4题P68-70 5题P89 作业31题P162-167 2题P172-176 3题P188-191 4题P208-210 5题P223-225作业4 1题P249 2题P255 3题P276-278 4题P285-286 5题P317-318 询问对方来电目的，询问对方是什么人，如果是推销的，可直接拒绝。 平常做好来电目录，对特殊的人，特殊的号码进行登记。 最好有一本各单位的，和其它单位领导人的电话号码本。 如果领导不在，需要传话的话，记录下来，以防忘记。 注意把握时间，灵活的话，可以以端茶、递交文件等提醒会议人员注意节奏；2、主题；这是一个相当重要的环节，在议题上一定要扣紧；3、发言顺序；这个直接关系到会议质量，一般的顺序是先谈问题，再表扬，最后总结；4、中场休息，这个时间要选择合适；5、会议人员的座位次序，这个关系到他们是否能及时的发表意见(1)准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。 　　旅行计划要准备三份，一份给上司，一份给他(她)的家人，一份给办公室存档。如果办公室其他人想要并有权利要，应再额外准备一份。 　　(2)制定约会计划。约会计划表应该包括：城市名和省(州)名(如果是国外旅行，写明城市名和国家名)，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码及任何备注或特别要提醒的事情。 　　如果上司与某位洽谈业务的人以前见过面，要把当时记录的档案找出，交给上司。 　　(3)为商务洽谈收集资料。把上司旅行中将要处理的每一个问题的文件准备好，如与某项要探讨的问题有关的信件、备忘录及其他相关资料。你可以用橡皮筋或大号回形针把所有相关的文件扎在一起，每一扎都要标得清清楚楚。 　　(4)决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的信笺信封和文具用品列出清单。打点行李时按照清单检查，这样就不会落下任何东西。 　　旅行用品一览表 　　·信纸、信封(普通的、公司的、大号的)、邮票 　　·笔记本 　　·地址目录：电话、传真等号码 　　·日历卡 　　·世界各地时间表 　　·国际电话号码表 　　·文件夹 　　·商业名片 　 ·声像材料 　　·手机、手提电脑、软盘、微型录音机，或者是掌上电脑等 　　·现金、私人与商业支票簿、私人与商业信用卡 　　·相关档案 　　·旅行指南和地图册、旅行目的地的风土人情介绍 　　·日程表、约会安排表、时间表和计划表 　　·护照、签证等 　　·钢笔、铅笔 　　·回形针、剪刀、橡皮筋、透明胶带、别针、尺子 　　·图章和印泥盒 　　·急救药盒 举办一般规模的宴会,需要做哪些工作,请列出相关要点,并选择其中某一项工作 答： 1.根据参加宴会的人选地点，定档次 2.发请帖 3.确定参加人员，订餐 4.到举办宴会时间的前一天在进行一次人员核实。不能到到的人员再次邀请。 5.到时间正式进行。 文秘人员应在宴请开始的前天通过电话了解情况，一切是否按照计划执行，可以采用倒计时的方法，将以上内容再细化成更详细的表格，逐项确定时限，要求负责人完成进度，在宴请的当天，文秘人员必须亲自检查每一项工作是否妥善安排，有否临时发生的问题，如有应尽快给予解决，文秘人员在宴会当日应负责招待的工作，迎客、带路，宴会结束分送纪念品礼物，以及送客，要提醒客人带回代办保管的物品，会后协助收拾会场。 本题主要考核本课程的第十四章第6点中的“文书立卷标准”这一知识点。 1．类型： （1）按问题特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文种特征立卷；（4）按时间特征立卷；（5）按地区特征立卷；（6）按通讯者特征立卷。 2．按问题特征立卷的含义： 将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况，运用最广泛。 同学们回答第一个问题时，应在以上要点的基础上进行一定的说明和阐述。回答第二个问题时，应举例说明。