内三科2013年优质护理服务工作总结.docVIP

　　内三科2013年优质护理服务工作总结 　　2013年我科在院领导正确领导及护理部的催促下继续展开了优良护理服务工作，制定了优良护理活动服务方案和工作计划明确，创建指导思想和活动目标，认真展开优良护理服务，丰富内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需要，让患者满意。以病人为中心，回回护理本位，的护理理念已深深植进医护职员的心，并使其进一步融进到患者服务中，在这服务中获得了一定的成绩，现将工作情况汇报以下： 　　(一)．活动内容： 　　1.认真学习文件精神，改变服务理念。科室组织护理职员反复学习院内制定的《优良护理服务手册》和医院的各项规章制度，及本科室的《优良护理服务手册》。 　　2.继续责任制护理。将责任护士分为了A、B两个小组，分别由卢晓梅和李虹担任组长。A1、B1为组长A2、B2为责任护士。责任护士提供全面的、连续、全程的护理服务 我们病区按护龄、职称、工作能力的强弱,公道排班,实行责任制护理。结合护士分层管理，组长将病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者分配给责任护士，并拟订护理计划，实施监督管理。责任护士在平常工作中落实好整体护理,把生活护理、病情的观察、病人的诊治、康复指导融位一体,为病人提供全面的、连续、全程的护理服务。每组的高年资护士除负责自己的病人所承当责任护士工作外,还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导。全面落实了责任护士的护理职责，为患者提供连续、全程的护理服务。病区责任护士的姓名挂在每一个病房的墙壁上，护士长的姓名贴于病室墙上,便于病人知道。 　　3.排班情势：实行了三个8的排班模式，并灵活安排二线班，以备在紧急情况立即投进病人护理工作。根据病人的数目、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的交换，护理时间增多了。我们还在病区创办了优良护理服务十化宣传栏，并公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准，创办大幅健康教育宣传栏。以使病人和家属把握更多的健康教育知识，同时让病人和家属及时了解我们的创优活动的意义、目的和要到达的效果，使他们更好地监督和配合我们的工作。护患关系和谐了，彼此间隔缩短了，护患关系不再是我们的为难。 4.健康教育：为患者提供健康教育、康复指导，心理护理。健康教育情势多样：床旁的个别指导、形象直观的图片、墙报、幻灯片、健康教育手册等。， 　　5.展开了中医特点护理：耳**埋豆、艾条盒灸、中药浴足、中药离子导进，中药熨烫，中治疗疗月收进在一万元左右。 　　6.充分利用便民箱，为病人提供力所能及的帮助。 　　7. 加强环节质量的控制，进步护理质量。护士长逐日两次查房，每周一次夜查房。检查工作中存在的题目并加以指导，参加危重病人的抢救护理。护士长逐日深进病房,进行催促检查,实施现场管理,发现题目,及时指出,要求及时更改。利用晨会时间,午饭时间,休息时间讨论工作中碰到的情况,听取大家的意见和建议,特别在刚试点的早期大家经验不足，通过大家屡次的交换经验,共同学习、查找不足。例如，逐日进院的新病人、病危病人等都要进行其护理质量的检查。逐日***后晨间查房,晨间护理后的查房、晚间护理后查房、医嘱执行的情况等进行全面的质量监控,早发现,早预防,早解决题目。这一年下来，能有较好的推动我们的责任制护理。病人床旁护士的声音更加亲切了，高年制护士们的责任感更强了，年轻护士们也开始动起来了，每一个人都把自己负责的病人护理质量进行自查,大家把自己作为质量控制一分子，更好地确保护理安全，进步护理质量。 　　8责任制与绩效挂钩, 进步护士满意度在责任制护理模式实施中,以工作能力,工作量,工作质量,岗位风险,病人满意度为考核指标,打破大锅饭局面,体现多劳多得,高风险,高报酬,另外一方面也充分体现高年资护士价值,体现工作能力强工作出色的护士的价值,并为年轻护士起到榜样和榜样的作用,增加职业的自豪感和价值感,而年轻护士有了学习目标和动力。责任制护理也打破了一些护士依靠的心态,让其意想到自己的不足和欠缺,调动起学习积极性,要有好的服务态度,熟练的操纵技能,更要不断更新和补充专业知识,为提供优良护理服务打下基础。建立护患沟记录及不定期满意度调查：将护患沟通记录本挂在醒目处，其实不定期进行满意度调查，征询病人的意见，以求真务实客观的对我们的工作进行评判，发现题目并及时处理，及时将处理意见反馈给病人，以便改进我们的工作。 　　9.加强交换沟通，改进服务： （1）每个月进行一次工休座谈，征求病人意见。 　　（2）每周一次护理睬议， 讨论在上周工作中的不足及下周的重点。 　　（3）每个月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进行分析总结，每季度一次医护讨论会，增加医护之间的合作 　　10． 简化了护理文书，取消了一般护理记录单的书写，建立和完善整体护理