医院2012年院务公开工作总结.docVIP

　　医院2012年院务公开工作总结 　　2012年我院省卫生厅的指导下，认真贯彻执行上级文件精神，坚持以人为本、高效服务的服务理念，围绕仁爱、博学、严谨、卓越的医院精神，从群众反映的问题入手，积极探索院务公开方式，有力的推进了院务公开工作的深入开展，促进了医院的和谐发展，取得了明显的成效。现将我院院务公开工作的开展情况公布如下： 　　一、领导重视，机构健全完善 　　(一)统一思想，完善机构 　　医院领导高度重视院务公开工作，坚持院长负责、集体领导、党政齐抓共管的原则，成立了以院长马保根为组长、书记蔡聚雨为组长的院务公开领导小组、监督小组，领导小组下设办公室，负责院务公开的日常具体工作。每一季度召开院务公开专题会议，组织和学习上级文件精神，研究和部署下一季度院务公开工作；建立健全院务公开工作制度，明确责任与分工；做到院务公开工作有专人抓、有专人管，层层落实；做好院务工作有计划、有组织、有目的的开展。 　　（二）明确内容，规范流程 　　医院制定下发了《院务公开工作方案》，明确了院务公开的指导思想、内容、形式和具体实施方法，按照工作要求将需要公开的项目分解到各有关处室和部门，做到职责明确，项目明晰，方法规范，形成良好的工作机制和责任机制。 　　（三）强化监督检查，注重公开效果 　　我院成立了由纪委、工会、职工代表和社会监督员组成院务公开监督检查领导小组，按照《院务公开监督检查实施方案》，定期、不定期地对院务公开执行情况进行监督检查，广泛征求职工意见，形成组织监督和群众监督相结合，把院务公开做到明处、落到实处、求得实效。 　　每月对院务公开情况自评，在院务会上通报，总结经验，查找差距，广泛征求职工和监督领导小组意见，形成组织监督和群众监督相结合，使医院管理决策更加科学、民主、公开，把院务公开做到明处，落到实处。 　　二、采取多形式、多层次进行院务公开 　　（一）向社会公开 　　多年来，医院利用网络、报纸、报栏及新闻媒体等形式，及时地向社会各界公开医院信息，方便群众查询、了解相关医疗信息，接受广大群众监督。 　　在门户网站中我院将医院概况、就医指南、专科建设、专家介绍和医院文化等内容向社会公开。医院网站内容丰富、查询便捷，设有院务公开专栏，可以为公众提供更加及时、便捷、优质的服务。 我院每月出版两期院报，每周出版一期简报，主要刊发医院发展进程中的大事、要事、先进事迹、医疗技术进展、教学科研、学术交流、文化建设等各方面成绩。院报内容丰富多彩，在门诊、病区向广大患者及家属赠阅，让患者了解医疗信息。 　　（二）向患者公开 　　1、公示专家名单，让病人选择医生，尊重病人自主选择权。医院把各临床科室坐诊人员的姓名、专业、学历、职称、特长等信息在门诊大厅通过多媒体触摸屏等形式向患者公示，让群众了解医院有哪些医务人员在为患者服务,方便患者更有针对性地选择医生。 　　2、公示医疗服务收费，切实维护患者利益。 　　医院在门诊大厅设立有电子大屏幕和多媒体触摸屏，对各类收费项目标准进行公示，患者可以随时查询医院药品价格和各项检查费用标准。院办公开办公室组织人员定期对全院医疗收费情况进项抽查，及时发现并纠正问题，做到三单相符（医嘱单、化验单、收费清单相符）。为了让门诊病人可以清楚自己花出的每一分钱，在每个诊室配置打印机，打印消费清单，让患者明明白白消费。 　　3、公示社会服务承诺，塑造医院良好外部形象。 　　医院在门诊通过大屏幕，向患者公示社会服务承诺，各科室向住院病人公开科室承诺，许多科室结合专业特点，制定出个性化的温馨服务流程，医护人员根据住院患者疾病特点、康复情况、心理状况等进行跟踪式服务，使患者得到及时有效的治疗。医院职能部门定期对各科室开展服务承诺工作进行检查，使承诺落到实处。 　　4、全面实行一日清单制。 　　医院在各临床科室实行住院病人一日清单制，让病人清楚每天各项费用支出，做到明明白白，让他们放心。医院每月都有考核组对临床科室的一日清单落实情况进行检查，并将检查结果进行全院通报。 　　5、公开信访、投诉渠道。 　　医院在门诊东、西区，病房楼等醒目位置设立举报箱，公开监督举报，畅通信访渠道，完善投诉处理机制。每年召开两次社会监督员座谈会，每月召开一次病人座谈会，每周进行医德医风查房，即时向每位出院病人发放出院患者意见卡，广泛征求患者意见和建议。对群众来信来访做到认真接待，及时调查，严肃处理，切实提高社会监督效能。 6.各项告知制度健全，确保医患沟通零距离。 　　在每个病房前张贴主任医师、责任护士名字，完善特殊检查及特殊治疗的告知签字制度，充分尊重病人的知情同意权。通过分发手册、信息宣传栏及护士讲解等形式告知患者患者相关疾病的健康知识及辅助检查前的注意事项等，提倡以人为本的服务理念，拓展服务内容，开展特色服务，开通随访服务热线，收集问题信息并及时