QBLT64.082012电梯故障召修管理制度.pdf

Q/BLT 沈阳博林特电梯股份有限公司企业标准 Q/BLT 64.08-2012 电梯故障召修管理制度 2012-04-20 发布 2012-05-01实施 沈阳博林特电梯股份有限公司 发布 Q/BLT 64.08-2012 前 言 本标准是根据沈阳博林特电梯股份有限公司（以下简称公司）安装、维保过 程中对召修处理的管理细则及工作流程，为了维护公司的企业形象、品牌信誉， 提高维保相关人员的服务意识，达到国家相关法律规范要求，同时，规范用户 召修的问题处理，特制定本标准。 本标准由市场管理中心提出。 本标准由产品管理部归口。 本标准起草单位：安装维保部。 本标准主要起草人：张睿。 本标准于 2012 年首次发布。 执行部门：安装维保部、市场管理中心、各区域。 监督部门：安装维保部、标准情报室。 修 改 权：标准情报室。 接收到本标准后，各相关部门负责人应尽快组织本部门员工学习并贯彻执 行。在使用本标准的过程中，如对标准有异议或建议，应及时反馈到标准情报 室，由其组织评审、修改、确认再执行。 I Q/BLT 64.08-2012 电梯故障召修管理制度 1 范围 本标准规定了沈阳博林特电梯股份有限公司（以下简称公司）维保故障召 修处理的管理细则及工作流程。 本标准适用于公司维保现场故障召修的管理。 2 职责划分 2.1 维保员负责故障的检查及维修工作。 2.2 区域技术支持负责现场问题的指导处理。 2.3 区域副总负责对反馈故障问题的审核。 2.4 区域计划员负责问题反馈单的跟踪。 2.5 售后技术支持负责处理区域技术支持无法解决的问题。 2.6 现场计划部负责反馈部件的投产、发货。 3 故障召修范围 3.1 安装维保交接完毕，正式进入无偿维保期的博林特品牌电梯。 3.2 有偿维保合同签订完毕，按合同约定已经生效的公司维保电梯。 3.3 安装尚未结束，但公司特批维保进场维护保养的博林特品牌电梯。 3.4 丢保电梯视情况经区域维保经理批准后可进行临时现场召修，但仅限于 协助工作，并由甲方人员全程陪同。 4 故障的接修 4.1 维保员接到召修电话后，请招修人提供以下信息： 4.1.1 电梯是否关人； 4.1.2 项目名称、地址、电话及召修人姓名； 4.1.3 出现故障电梯所在楼（座）号、单元号、梯号及楼层； 4.1.4 电梯基本故障现象。 4.2 电梯产生困人等重大问题时，维保员第一时间上报地区经理，由地区经 理调配人员一同进行救援工作。 4.3 维保员在接到召修电话后30 分钟内到达现场。对于困人事故，应协调召 修单位利用对讲电话临时安抚被困乘客。