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57 國立政治大學「教育與心理研究」 2007 年 12 月，30 卷 4 期，頁 57-88 運用全面品質管理提升統計學教學滿意度 與學生學業成就之研究 * 邱垂昌 摘 要 本研究旨在說明如何將全面品質管理（Total Quality Management, TQM ）理念 應用至班級課程教學上，並檢 TQM在提升教學滿意度及學生學業成就上之成 效。研究採用不等組前後測準實驗設計，針對某國立師範大學管理學院大二修習統 計學學生89名進行一學年實驗教學。實驗教學結果顯示，TQM教學班之學業平均 成就及學生對教學之滿意度皆顯著高於傳統教學班，表示運用TQM教學策略於統 計學教學上，對於學生學業成就及其對教學滿意度皆有較正面之貢獻。然而，實證 結果亦顯示學生對新的TQM教學策略需要一段適應時間，其學習成效方能逐漸顯 現。就學生之知覺而言，有高達九成以上之學生認為TQM教學策略之實施是成功 的。 關鍵詞：全面品質管理、統計學、教學滿意度、學業成就 * 邱垂昌： 國立彰化師範大學會計學系副教授 誌謝：本研究的完成，要感謝國科會（NSC 94-2413-H-018-010 ）專案的經費支援。另外， 作者感謝兩位匿名審查教授的寶貴建議。 電子郵件：ccchiou@cc.ncue.edu.tw 收件日期：2006.11.06 ；修改日期：2007.06.26 ；接受日期：2007.07.03 58 Journal of Education Psychology December, 2007, Vol. 30 No. 4, pp. 57-88 Using Total Quality Management to Improve Instructional Satisfaction and Students’ Learning Achievement in a Statistics Course * Chei-Chang Chiou Abstract This paper used a case instruction in a statistics course to investigate how to apply the ideas of total quality management (TQM) to the teaching and learning process. The participants are eighty-nine students from two classes enrolled in a business statistics course at the School of Administration of a university of education. With the nonequivalent pretest-posttest design, the experimental results appear that the experimental class that was exposed to TQM instruction has a significantly higher test achievement and instructional satisfaction than the control class that received traditional expository teaching. The results indicate that the TQM teaching and learning strategy can positively contribute to stu