浙江省2012年1月高等教育自学考试物业管理试题课程代码00176.docVIP

浙江省201年1月高等教育自学考试 试题 课程代码： 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.招标方式中，可以保证投标物业公司有相关的资质条件和足够的管理经验，信誉可靠的招标方法是(　　　) A.公开招标 B.邀请招标 C.协议招标 D.定向招标 2.新建房屋接管验收的对象是(　　　) A.开发商 B.建设单位 C.业主 D.业主委员会 3.物业管理档案有何种作用(　　　) A.动态性 B.基础性 C.标志 D.凭证 4.房屋维修大修工程一次维修费用应高于该房屋同类结构新建造价的(　　　) A.10% B.15% C.20% D.25% 5.防治白蚁属于房屋______养护的内容。(　　　) A.中修养护 B.计划养护 C.季节性养护 D.小修养护 6.联合国规定的可以达到保障人类健康的城市人均绿地标准是(　　　) A.30～40m2 B.40～50m2 C.50～60m2 D.60～70m2 7.物业管理区域内的垃圾清运应做到(　　　) A.随倒随清 B.随意清 C.当日清 D.隔日清 8.物业管理区域发生火灾难以控制时，物业管理人员必须立即(　　　) A.转移物资 B.奋勇灭火 C.分清责任 D.拨打火警电话 9.办公物业道路交通管理重点在于(　　　) A.车辆调度 B.加强外来车辆的管理 C.发展公共交通 D.占道施工 10.当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供(　　　) A.一般性服务 B.特约性服务 C.公共性服务 D.公众代办行服务 11.房屋出租人在租赁期限内死亡的，其______应当继续履行原租赁合同。(　　　) A.亲戚 B.继承人 C.朋友 D.使用人 12.保持商业场所各种标识的完整，其首要作用是(　　　) A.确保商业场所的安全性 B.确保各种设备设施的可靠性 C.确保顾客购物的便利性 D.确保商业场所功能的合理性 13.经______批准同意设立专用库房外，禁止在工业厂区内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品。(　　　) A.物业管理企业 B.公安部门 C.当地派出所 D.环保部门 14.关于客户报修接待工作，以下做法错误的是(　　　) A.接到客户报修要求，立即填写《客户报修记录表》 B.维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容 C.维修人员应根据规定的收费标准向客户报价 D.维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费 15.质量体系文件的编写顺序正确的是(　　　) A.作业规程-程序文件-质量手册 B.作业规程-质量手册-程序文件 C.程序文件-质量手册-作业规程 D.质量手册-作业规程-程序文件 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.业主办理入住手续一般情况下有以下几个环节(　　　　　) A.组织竣工验收 B.寄发入住通知 C.建立入住登记表 D.装饰装修管理 E.验收房屋 2.物业管理企业一般可以用以下哪类指标对房屋维修进行考核(　　　　　) A.房屋完好率 B.定额指标 C.服务指标 D.经费指标 E.赢利指标 3.物业管理企业保安部巡逻保安的岗位职责主要有(　　　　　) A.门卫 B.巡逻 C.电视监控 D.车辆管理 E.消防管理 4.租约执行中，租赁管理的主要工作内容有(　　　　　) A.出租房屋的条件 B.租金确定 C.租赁价格的审核 D.租赁关系管理 E.租户的条件 5.医院物业管理的特点包括(　　　　　) A.设备运行具有连续性 B.工作专业性强 C.管理时段性强 D.总体协调性要求不高 E.服务标准要求高 三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 1.接管验收 2.房屋维修管理 3.公共秩序管理 4.会所 5.质量手册 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 1.简述物业管理早期介入的阶段。 2.简述居住区绿地规划的指导思想和基本要求。 3.简述写字楼物业管理的要求。 4.简述出租房屋必须具备的条件。 五、论述题（本大题10分） 试论述物管企业开展综合经营服务应注意的事项。 六、案例题（本大题共15分） 　　某住宅小区业主委员会进行物业管理招标，业主委员会已按相关法规和招标程序发布了公开招标文件，组织现场考察，召开标前会议和进行开标、评标、定标工作。在整个招投标进程中发生了以下几件事。 （1）按招标文件规定，投标截止日期为10月15日，但在10月5日招标人要对招标文件进行修改，于是当日以书面形式通知所有投标收受人进行修改。你认为是否妥当？为什么