第九章服务设施位置 - myweb.ppt

學習目標-2 利用交叉中位數法來進行單一設施定址。 利用霍夫零售位置模型來估計候選位置的利潤與市場佔有率。 利用組合涵蓋模型來選擇多個設施的位置。 決定位置的策略-1 彈性 衡量一個據點位置的服務能夠因應經濟環境變化的程度。 競爭性定位 指公司與競爭者建立關係的方式。 在市場成熟之前就取得並佔有優越的地理位置，可以讓對手無法取得這些有利位置，並創造後天的進入障礙 決定位置的策略-2 需求管理 是控制需求的質量和時機的能力。 焦點 可藉由在多處提供高度專業的服務來建立。 競爭性聚集 是基於消費者在選擇消費目標的反應。 商圈的形成。 決定位置的策略-3 滲透行銷 這項策略的概念是在都市或人潮較多的地區，將同一企業的營業據點緊密聯繫。 這種策略在人口密度高、市中心的效果最好。 行銷媒介 服務不具實體性，無法被儲存或運送，所以提供服務的地理區域有所限制。但服務的銷售管道已經進化，而在生產者和消費者間使用不同的組織實體做為媒介。 決定位置的策略-4 移動通訊的替代方案 一個讓人免於費時通勤，且令人喜愛的替代作法就是使用遠距通信。 前檯與後檯的分隔 有助於創意服務的設計 前檯與後檯分別扮演進入障礙與達成成本經濟的策略性角色。 表9.1 前檯部門與後檯部門位置選擇的考量 決定位置的策略-5 網際網路對服務作業位置的衝擊 電子商務 實體移動對網路的虛擬世界不構成問題 網際距離：來自網站互聯上的障礙 消費者的目標網頁不應該需要超過兩次的點擊，因為尋找並到達一個網頁也是一種距離的形式。 表9.2 位址選擇的考量 利用迴歸分析的位址選擇決策 當有許多設施的企業想要擴張時，可以依賴大量現存設施的統計資訊來預測候選位置的績效。 基於許多獨立變數（像是大小、鄰近的競爭者及交通）所建立的迴歸模型可以被用來預測績效（亦即利潤收入）。 範例：飯店位置選擇的獨立變數 競爭性因素 需求產生因子 地區人口統計資料 市場認知度 實體屬性 地理資訊系統 環境研究院（Environmental Research Institute, Inc. ）已經導入可應用於商業的地理資訊系統ArcView。 這項資源儲存在一張光碟上，容易取得且可用來協助一些任務，包括繪製消費者分布的資料、決定廠辦位置、分析需求及改善配送服務等任務。 圖9.1 各年齡人口的密度 圖9.2 服務設施位置議題的分類 圖9.3 地理架構-2 最佳化準則 私部門的準則 極小化成本 極大化獲利 公部門的準則 往往會因為在目標上缺乏共識，或是無法以金錢確切估計公共利益，而造成投資決策趨於複雜。 將平均跋涉的距離最小化，同時考量設施數量的限制。 需求的創造。 定址時採用最佳化原則帶來的影響 最大化利用率：到達總人數最大化 最小化每人移動的距離：平均每人距離最小化 最小化每趟到醫療中心的路程距離：平均每人次距離最小化 服務設施定址技巧-1 單一設施 交叉中位數法：最小化距離 前導1：海攤攤位(數線軸) 前導2：停泊位置(平面座標) 歐幾里德法 服務設施定址技巧-2 重力中心法 應用至影印店？ 霍夫模型-1 利用重力中心模型來估算顧客需求。這個模型建立在物理學上，認為兩物體的重力與兩物體質量的乘積成正比，而與兩物體之間的距離平方成反比。 Aij ＝場所j 的對顧客i 的吸引力 Sj ＝場所j 的大小 Tij ＝從顧客i 的所在之處到達場所j 的路程時間 λ ＝依照經驗法則估算出的參數，可反映路程時間對不同種類的零售商場構成的影響 霍夫模型-3 在一個預期消費場所j，每年願意購買產品種類k 的消費者總數估計值為Ejk ，可以下列算式算出： Pij ＝消費者從假設統計區i 走到消費場所j 的可能性 Ci ＝區域i 中的消費者數 Bik ＝在區域i 中，消費者每年花在產品種類k 的平均消費預算 m ＝統計區的數量 霍夫模型-4 由場所j 售出k 種產品所產生的市場佔有率為估計值Mjk ，可以下列算式計算： 多重設施定址 組合涵蓋模型 在特定的最大服務距離內，找出可以滿足所有需求點的最小值與場所位置。 最大涵蓋範圍 在一個理想的服務距離內，最大化所涵蓋的人口數。 貪婪增加演算法 鄉間地區的交通網路 主題討論-2 在服務配送通路中使用行銷中介有何好處？ 連結至/ ，找出「智慧型定址服務」（location intelligence） 的定義。請說明地理資訊的用途。 主題討論-1 選定一個服務業，並討論在它的位置選擇上有何缺點。 在討論銀行分行的業務上時，你會如何預估霍夫模型中由經驗法則得來的參數λ ？ 服務具備什麼樣的特性時，能讓通訊取代運輸？ 9-* ? The McGraw-Hill Companies, I