家易家居后台PRD.docx

文件编号SPI-doc-tmpl-PRD作　　者邓权宇文档版本V0.98最后修改日期2010-2-10版本号0.98家易家居后台需求说明书编写人：邓权宇编写时间：2010-02-10修订控制页编号文档版本修订章节修订原因修订日期修订人1V0.1全部功能每个功能模块的描述2010-02-01邓权宇目录概述名词说明名称说明家易家居后台垂直市场在护肤、彩妆类目下的商品和卖家进行筛选，通过卖家报名的方式进入到淘宝家易家居后台进行销售，保障货源质量，无假货的商品形成家易家居后台垂直市场。特征如下：导航专业化，方便选购SPU详情页面保障产品介绍专业化SKU的统一化管理服务保障（无假货）卖家入驻，严格控制质量SPU是小儿编辑确认的产品介绍详情页面SKU商品的容量SPU List是指在家易家居后台通过search、导航展现结果的产品list商品 List展示卖家发布美容的商品宝贝，在全网搜索时出现的宝贝list上对家易家居后台商品做标记专柜是指货的来源，目前家易家居后台主要分国内专柜、港澳专柜、海外专柜三种货源产品概述及目标1.2.1产品说明目前淘宝商品成了一个大而全，形成了网上大集市，商品缺乏导购路径，通过家易家居后台导航可以方便提供用户筛选彩妆、护肤类目的商品；针对化妆品假货太多，导致用户不敢放心购买；没有专业的服务保障；化妆品货的来源比较杂，没有一个监管控制，导致用户的服务保障很难监控，需要一个专业化的平台来进行管理。化妆品是一个标准化产品，卖家发布的商品杂而全，没有一个统一的标准，导致用户无法判断商品的好坏；需要家易家居后台垂直市场管理来规范这个行业标准化保障：真货最低价、假一赔三、7天无理由退货等保障、放心选购又安全1.2.2 产品的目标客户在淘宝网购买过化妆品的用户在淘宝网购买过其它商品但未买化妆品的用户所有网购用户1.2.3解决的问题产品化标准管理、SPU；解决产品专业化。个性化搜索导航，解决商品难寻找问题卖家统一监管，保障产品质量。服务统一标准化，保障无假货，假一赔三，全场免邮，7天全额免邮费退换，24小时发货（法定节假日和，大的活动期间除外，否则有投诉将受处罚（商品下架等））。产品主要风险风险风险级别描述监控策略改善策略数据高涉及到类目属性的统一调整、SPU的数据收集和导入、商品订正、SKU等，数据量比较大。制定实施方案和调取相关数据，并评估需要参与的资源，分步实施。先准备主要数据，后完善次要数据；调整部分功能。资源高涉及多个部门的资源协作，资源的保证是按时上线的前提。项目开始前，需要同各方进行沟通确认资源。如果有些资源难以保证，只能调整或砍掉一些需求。商品质量高选择的商家卖的商品仍旧不能保证。制定严格的筛选体制以及淘汰体制（建立后台监控体系，随时反映这些卖家的经营情况）。一旦发现有问题的商家，给予清退处罚甚至罚金（即使是疑似）。无货空挂高SKU有对应的商品，但实际没有包括断码。建立无货相关数据监控体系和举报体系发现无货即给予严处；实现API库存对接。客服压力中由于服务优先处理，并开放相关电话服务入口，会增加客服处理量。随时监控电话接入量和举报投诉数据。增加服务热线和服务人员；太大的话，可只保留举报入口，也需确保第一时间处理；流量和成交量高如果流量和成交不够，将导致参与卖家成本的提高，降低其投入产出比。随时监控相关主要数据。在相关重要页面如首页有重要入口位置；针对这些商家降低佣金扣点；法律风险中相关统一服务和处罚条款需要卖家同意，否则会有法律风险。制定标准和规范，确保有据可查，并提交法务和规委会审议通过。1）补充相关协议功能需求功能总揽买家功能总表：名称描述家易家居后台垂直市场频道专门为购买护肤、彩妆用户的一个专业导购入口类目导航在家易家居后台中提供专业的类目进行筛选商品品牌导航用户可以通过品牌的选择来寻找自己需要的商品商品 list在全网进行搜索时，出现的家易家居后台商品的list，对家易家居后台商品进行标记产品 List在家易家居后台中通过类目导航、搜索出现的产品（SPU）列表页面产品list 筛选器在产品list中可以通过筛选器进行筛选产品，如通过价格区间等家易家居后台Search在家易家居后台中进行商品搜索SPU详情页面是指展示产品的介绍与购买页面营销页面在家易家居后台频道中可以添加活动营销的入口商品Detail卖家发布的商品宝贝页面家易家居后台店铺加入家易家居后台的卖家将统一打上家易家居后台标识购物流程通过分登录用户、未登录用户、未注册用户来进行不同的体验购物流程支付可以通过支付宝、信用卡进行支付举报和投诉家易家居后台投诉打标签——可通过该标签，集中查看此类投诉任务，第一时间介入处理；增加举报入口和原因增加投诉类型和优化投诉流程。保障服务提供假一赔三保障7天无理由退货家易家居后台商品全部实现免邮费服务。会员体系