电改形势下电网企业营销业务转型模式研究!.pdfVIP

电改形势下电网企业 营销业务转型模式研究 圜广州供电局有限公司 周 纯 齐丹丹 电力行业作为关系国计民生的战 在这种情况下，电网企业更应当建立 略性行业。对经济发展、社会稳定、人 学习性组织，以适应不断变化的环境。 民生活水平提升有着重大影响。电网 努力融合“互联网+”。“互联网+” 营销部门直接面对用户，承担着服务 是帮助能源供应商与消费者之间实现 客户的重要职责，是电网企业价值实 “双向互动”的沟通模式，通过消除双 现的最终环节。2015年3月，中央9 方在信息获取时间、准确度以及关联 号文出台，标志着以售电侧放开为主 度等方面不对等的情况，提升双方沟 要内容的新一轮电力体制改革拉开序 通的效率和效果。因此电网企业应高 型的方向；其次进行业务模型的设计， 幕。售电业务市场化，极大提高了营销 度重视互联网思维和互联网技术在营 从业务实操的角度落实转型的方法和 部门在电网企业中的重要性，也催生 销推广中的应用，重新梳理客户和企 成果。 了业务转型升级的需要，电网企业管 业的关系，明确客户在企业价值创造 管理模式设计 理者要不断反思如何有效适应电力体 中的定位，进行营销业务重构，提升客 管理模式设计的目的是明确营销 制改革新时期客户服务工作的需要， 户服务的整体水平。 业务转型的方向。外部经营环境的变 进行管理创新和业务创新，提升营销 实现服务传递的迭代更新。技术 化，需要企业不断调整自身业务适应 工作的整体水平。 的发展使得和客户的即时互动成为可 消费者需求的改变。因此，转型需要具 能，更为客户需求的收集、分析和反馈 备前瞻性和整体性，需要站在公司战 新时期电网企业 提供了便利。电网企业从客户需求出 略的高度综合评估转型的方向和衡量 营销业务转型理念 发，在同客户互动的过程中不断进行 标准。 面对新的形势，电网企业需要持 服务产品的迭代更新。在服务产品上， 营销业务全景图。营销业务全景 续挖掘新的价值杠杆，在培育企业新 应该积极延伸价值链，拓宽业务范围， 图是对营销业务的整体性和前瞻性的 的综合能力基础上，加快推进营销业 打造集电能产品、服务产品于一体，由 描述，是在综合目前业务状况和未来 务转型，在公司营销业务的创新能力、 保底服务、普遍服务和增值服务构成 业务机会睛况下对营销业务的全面描 盈利能力和服务水平上加大改革力 的组合模式，形成立体化、差异化的产 述。营销业务全景图从业务的视角探 度，积极构建新的服务理念、服务机制 品形式，产品范围更加广泛、梯度更合 讨了未来营销业务的潜在发展潜力， 和服务流程，保持公司业务盈利能力 理、针对性更强。在服务渠道上，建立 为拓展新的业务、优化现有业务指明 的持续增强，实现整体竞争力的不断 一体化的服务体系，在统一的客户服 了方向。营销业务全景图是营销业务 提升。 务数据支撑下，实现服务传递的无缝 转型的第一步，明确需要重点关注的 坚持以客户为中心。一方面。由于 对接。在服务策略上，企业应全方位探 业务环节。 电网企业长期处于垄断地位，因此以 索、考虑客户用电服务需求，根据客户 营销业务价值链。营销业务价值